在线咨询客服系统_

在线咨询客服系统是什么

在线咨询客服系统，是企业与用户之间沟通的桥梁。

在线咨询客服系统可以为企业和客户提供快捷、高效且稳定的在线交流渠道，帮助企业降低成本，提升销售业绩！1.全渠道接入：支持网页、app、微信公众号、小程序等多种访问方式，无论进入哪个渠道，都能轻松应对。

2.即时消息提醒：解决了客户消息没有提醒的弊端，0秒迅速回复，有效把握住每一位到访客户，不错过任何一个客户咨询。

3.强大知识库：新人只要输入相关专业术语，就能很快掌握常见问题的答案及思路；当面对访客的咨询，如果不能给予正确回答，或者回复不准确，导致实际工作中浪费时间，那么你的团队也将因此丢失80%以上的潜在客户，其所属研发部门机构也会受牵连。

4.快捷化回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障，支持一键快捷回复。

5.智能ai客服：90%以上日常使用电话常被骚扰，占据用户三分之一左右。

而我们的智能ai客服机器人能够有效缓解此类情况，并自动从聊天界面直达客户需求，让客服有更好的工作体验。

6.全面数据统计报表：客服数据对企业营销推广收益产生重要影响。

可对坐席工作量、会话时长、客户满意度评价等进行全维度统计，辅助管理层优化调整客户结构，最终促进内部业务健康持续增长。

7.机器人7*24小时服务我们的智能拥有7x24小时的智能机器人服务，可根据不同场景的应用实现配置不同机器人，并能独立完成海量外呼任务。

8.粉丝画像精准描摹：该系统具备多维度标签粉丝画像功能，基于细粒度的用户画像，提高金融催缴、房地产推广、汽车售后回访等行业覆盖率,让客户近距离感受到企业服务带来的服务效率。

在线咨询客服系统是什么

在线咨询客服系统是企业与用户之间非常重要的沟通工具，它可以帮助企业提高效率降低成本，而且还能够让客服人员更好的了解用户需求。

一、全渠道接入对话，快速转化客户我们的在线咨询客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等多种访问渠道，所有对话均可在一个操作平台进行。

当客户进行咨询时，只需点击客户服务图标或直接在对话窗口中找到对应的联系客服，无需登录即可实现交流。

二、智能回复，留住客户客服通过我们的知识库功能可以设置关键词，访问者咨询会经常提出大量相似问题或基础问题，客服人员的重复解答导致客服工作量大但效果不理想。

将常见问题输入知识库，储存在您自己的知识库，当遇到类似问题便可一键回复，告别依靠搜索引擎搜索记忆造成的繁琐查找。

三、客源追踪，把握推广方向访客来访后，我们的可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等，同时掌握顾客对产品的意向度，从而选择目标顾客进行精准营销。

四、数据分析，挖掘商机客户浏览轨迹全追踪（1）、访客来源和对话量的统计：第一时间测算潜在客户的需求量，发现异常并及时调整策略。

（2）、粉丝画像功能：客户除了能够看到其粉丝资料外，还可以了解其属性，为粉丝打上多维度标签，根据标签筛选客户变现。

五、工单管理，保障合规性在同条件下实现客户留言仅支持pc端实现，移动端则可处理与其他平台或软件的对话内容形式，避免因客户投诉而丢失订单。