客服机器人-ai智能客服系统-AI电话智能外呼软件-鲸客服

场景全覆盖的智能交互服务

多终端多渠道不间断随时响应客户问题

语音机器人

外呼机器人营销转化双管齐下,缩减从0至1的前期搭建流程

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  • 对话模板,开盒即用

    外呼机器人覆盖营销通知、活动邀约、售后回访、企微加粉、款项催收等40+个业务场景

  • 精准识别,高效会话

    外呼机器人抗噪音,深度学习,精准识别,用户语音,准确了解客户意图

  • 多样音色,真人交互

    外呼机器人60+语音音色和真人配音的完美融合,支持场景化语音方案训练定制

  • 快速响应,降本增效

    外呼机器人响应时间快达1.5~2秒,高效及时的响应速度使客户体验更好

客服机器人

快速搭建沟通桥梁,实现沟通零距离

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  • 独立沟通,精准应答

    客服机器人替代人工解决常见高频、热点咨询问题,客户自助问题解决率高达95%

  • 人机协同,无缝衔接

    客服机器人一键唤起人工客服,沟通过程中,机器人自主学习,让问题回复更精准

  • 主动营销,获客转化

    非工作时间咨询,客服机器人能引导用户留下电话,避免潜在意向用户的流失

  • 多渠道接入,按需接待

    客服机器人覆盖全渠道企业级流量入口,按照客户需求智能配置接待服务。

行业普遍痛点

为什么选择客服机器人?

重点功能

智能语音IVR导航

客服机器人支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现24小时电话自动咨询服务,支持按键或语音进行身份验证、号码验证,轻松实现交互式语音应答流程。

来电智能弹屏

客服机器人基于客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。

智能路由,精准服务

客服机器人支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略,可自定义路由策略优先级,保障每个坐席的工作量平衡,为重点客户提供专属服务。

统一工作台

客服机器人全渠道客户服务统一接待,支持电话、会话、视频等业务统一接待,客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全

预测试外呼
更高效,更智能智能

客服机器人通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保外呼服务水平、坐席效率达到最优,让坐席工作效率最大化

客户怎么说

我们希望听到更多“您”的声音,以便更好的完善产品改善服务

1我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能的服务团队。

郑青 / 重庆百货客服部经理1

2我们希望拥有一个全场景的智能客服系统与我们的客户进行及时通,极大的改善了我们的服务体验和业务支撑,感谢得助智能的服务团队。

郑青 / 重庆百货客服部经理2

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