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在线咨询工具_

鲸客服小编2023-09-03 10:30:28374

在线客服系统是什么

在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

它可以连接微博,twitter和instagram主页等社交媒体平台。

目前被广泛应用于多个行业领域,如教育、电子商务、物流、房地产等等。

提供方便快捷的在线沟通渠道。

支持各种渠道接入,例如:app、微信公众号等等。

1.实现对话集成我们的智能在线客服系统支持对所有渠道(电脑端、手机访问、h5、短视频等)接口收发消息和会话,确保每一次对话都能得到最新稳定的回复,不会出现卡顿,断线,断网等情况。

2.自动生成报表帮助企业高效管理客户;节省人力资源;提高办公效率;全面跟踪数据分析功能。

3.随时随地为客服赋予价值当你准备好了充足的客服知识后,相关咨询也将随音乐声浪而来,因此,当你进行咨询服务时,弹出窗口样本可以让客服代替处理更重要的问题,告别过去繁琐固定的回答。

4.7*24h在线,及时响应访客除了在电脑上查看外,使用在线客服系统还可以与访客随时互动,享受无缝隙式下单服务。

5.客服可以利用我们的实时查看功能中心,直接查看坐席输入的内容和访客轨迹,然后根据需求主动邀请访客对话,并明确说明需要联系哪些客户,以便下一步转接给其他同事。

6.当公司有其他部门要查验您的邮箱或手机时,可以在这里设置快递员,并选择送达时间。

7.当客户需要证明自己已经完成了自己作为客服人员/客户代表的任务时,就可以向专属客服推荐合适的付款链接。

8.客服可以检索聊天记录,查看每位客服的详细对话时长和转化率,以便客服掌握客服人员的个性化服务。

9.我们的智能在线客服系统可以将大量的历史对话结束掉,但仍有大量的重复问题没有解决,只剩下简洁的文字对话,客户可以快速找到答案点击跳转至相关页面进行咨询。

智能在线客户服务有哪些优势

在线客服系统的功能非常强大,其中包括访问渠道、智能对话分配、多种接入方式、信息保存、机器人应答等都是企业需要的。

一、我们的智能在线客户服务有哪些优势?1.主动引导访谈当访问者进行咨询时,使用图标类型的网页提示可以提醒消息并留言;当结束关闭窗口后则会跳转到下一个通讯开始访问聊天。

2.快速回复设置当咨询数量较高时,可以设置快速回复语,让客服能够更及时地处理客户的疑惑,提供最佳服务。

3.智能ai客服智能机器人可帮助解决85%的重复问题,并且可辅助人工客服完成80%的工作。

4.7*24h在线在线服务,有效缓解咨询压力,提升用户体验。

二、在线客服系统的特色功能1.全渠道对话集成:除了支持传统的电话、邮件、pc端和微信公众号之外,还新增了网站、微博、app等渠道,实现多渠道沟通。

2.对话记录同步:在线客服系统将所有与访问者交流的内容整合到云端,并储存在企业账号中,供客服进行接待,从而避免因客户反馈不准确造成的客户流失。

3.对话转接访问:当有访问者输入文字或链接的时候,系统会根据预先设定好的分配规则,将对话分配给客服人员,以便能够及时回复访问者。

三、在线客服系统的功能1、多种接入方式(1)、手机端:可以随意部署的方式也可以灵活使用;2、固定电话:如果企业没有设备,就可以采用来电显示为手机号码,客户接听电话后去哪里找到你的手机呢?这样很方便,省去了来回切换电脑的繁琐过程。

3、来电弹屏:当座席繁忙或离线时,可以立即向来电客户发送相应的客户资料,以便坐席第一次接触客户。

4.智能ivr:客户致电咨询时,首先由智能语音播报引导按键识别咨询者基本信息、历史咨询/负责任状态等内容,该功能将引导客户自助查询业务知识库,若需手动操作,则可选择自助查询或拨打服务热线。

5、消息格式多样化:根据来访者咨询内容、浏览轨迹、历史对话等信息判断客户购买意愿;6、多维度监管:可以指导客服进行内部协调与外部监督,帮助企业更好地服务客户;7、多平台接入:无论是手机还是平板手机,均可在一台软件上登陆网站,享受移动办公带来的便利。

四川在线客服系统拥有成熟、稳定的技术积累,产品经久不衰。

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