精准科技

在线咨询客服系统_

鲸客服小编2023-09-03 10:25:24334

在线咨询客服系统是什么

在线咨询客服系统,是企业与用户之间沟通的桥梁。

在线咨询客服系统可以为企业和客户提供快捷、高效且稳定的在线交流渠道,帮助企业降低成本,提升销售业绩!1.全渠道接入:支持网页、app、微信公众号、小程序等多种访问方式,无论进入哪个渠道,都能轻松应对。

2.即时消息提醒:解决了客户消息没有提醒的弊端,0秒迅速回复,有效把握住每一位到访客户,不错过任何一个客户咨询。

3.强大知识库:新人只要输入相关专业术语,就能很快掌握常见问题的答案及思路;当面对访客的咨询,如果不能给予正确回答,或者回复不准确,导致实际工作中浪费时间,那么你的团队也将因此丢失80%以上的潜在客户,其所属研发部门机构也会受牵连。

4.快捷化回复:强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障,支持一键快捷回复。

5.智能ai客服:90%以上日常使用电话常被骚扰,占据用户三分之一左右。

而我们的智能ai客服机器人能够有效缓解此类情况,并自动从聊天界面直达客户需求,让客服有更好的工作体验。

6.全面数据统计报表:客服数据对企业营销推广收益产生重要影响。

可对坐席工作量、会话时长、客户满意度评价等进行全维度统计,辅助管理层优化调整客户结构,最终促进内部业务健康持续增长。

7.机器人7*24小时服务我们的智能拥有7x24小时的智能机器人服务,可根据不同场景的应用实现配置不同机器人,并能独立完成海量外呼任务。

8.粉丝画像精准描摹:该系统具备多维度标签粉丝画像功能,基于细粒度的用户画像,提高金融催缴、房地产推广、汽车售后回访等行业覆盖率,让客户近距离感受到企业服务带来的服务效率。

在线咨询客服系统是什么

在线咨询客服系统是企业与用户之间非常重要的沟通工具,它可以帮助企业提高效率降低成本,而且还能够让客服人员更好的了解用户需求。

一、全渠道接入对话,快速转化客户我们的在线咨询客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等多种访问渠道,所有对话均可在一个操作平台进行。

当客户进行咨询时,只需点击客户服务图标或直接在对话窗口中找到对应的联系客服,无需登录即可实现交流。

二、智能回复,留住客户客服通过我们的知识库功能可以设置关键词,访问者咨询会经常提出大量相似问题或基础问题,客服人员的重复解答导致客服工作量大但效果不理想。

将常见问题输入知识库,储存在您自己的知识库,当遇到类似问题便可一键回复,告别依靠搜索引擎搜索记忆造成的繁琐查找。

三、客源追踪,把握推广方向访客来访后,我们的可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等,同时掌握顾客对产品的意向度,从而选择目标顾客进行精准营销。

四、数据分析,挖掘商机客户浏览轨迹全追踪(1)、访客来源和对话量的统计:第一时间测算潜在客户的需求量,发现异常并及时调整策略。

(2)、粉丝画像功能:客户除了能够看到其粉丝资料外,还可以了解其属性,为粉丝打上多维度标签,根据标签筛选客户变现。

五、工单管理,保障合规性在同条件下实现客户留言仅支持pc端实现,移动端则可处理与其他平台或软件的对话内容形式,避免因客户投诉而丢失订单。

本文链接:https://www.jingkf.com/yun/4332.html

网友评论