精准科技

在线咨询客服_

鲸客服小编2023-09-03 10:20:20428

在线咨询系统怎么帮助企业获客

企业需求量大,客户来源渠道也多样化,如何更好的帮助企业获客呢?在线咨询系统可以解决这个问题。

1、自动回复:我们的智能在线咨询客服机器人支持自主添加语音或者文本消息类型,用户不需要下载其他软件即可快速回复访客。

2、智能接待分配:根据企业实际业务情况进行自定义分配规则,包括权重分配,渠道分配等,让沟通更高效便捷。

3、机器人辅助回答:有效提升85%以上的对话率;同时丰富知识库,方便随时查看。

4、信息保存预警:新关注粉丝,系统自动判断是否开启机器人会话(怒删),并将所有未被封卡风险号码尽收眼底,防止因为封卡封号而导致资金损失。

5、机器人转人工:当有粉丝发送广告、推销产品等消息后,系统会按照设置内容触及规则自动将客户转移到人工客服继续深入了解每一位粉丝,缓解客服压力。

6、数据统计分析:对每天接待粉丝的数量和跟进情况进行全面的数据统计分析,根据算法勤奋地完成各项数值指标,获得更多的线索转化。

7、机器人客服转人工:客服机器人无法解决的问题可交给人工客服处理,由此增强了客服与粉丝之间的粘性,从而留住优秀的客服团队。

如何利用好网站在线咨询系统

在这个快节奏的时代,企业应该如何利用好网站在线咨询系统呢?1.实现访客精准定位。

我们的在线咨询客服支持接入网站、公众号、小程序、微博、app等多种渠道,帮助企业更好地触达潜在客户。

通过对话获取访客信息后,可以通过主动邀请对话、强行跳出对话框与访问者聊天,抓住潜在意向客户并进一步转化成交。

当访客进入你的网站或产品页面时,只需要点击右上角【发送联系】按钮即刻弹出对话界面,由专属客服为客户提供服务;同时可以开启群发邀请功能,增加和客户的互动机会,让客户感受到长期的独家沟通体验。

2.精确营销。

除了传统的pc端,我们的还整合了微信公众号、朋友圈、微信客服等多媒体营销模式,打造了私域流量运营平台-裂变+分佣中心-数字商机-智慧店铺-智慧导购全新营销生态链,促使各大企业将线下门店引流至线上,从而构建私域流量池,带来高额效益。

3.精准营销。

在产品介绍、技术指导、售前售后咨询服务保障等方面,我们的在线咨询客服通过沟通可设置定时推送欢迎语、自动回复等,让产品展示再适宜不过了。

4.快捷检索。

在线咨询客服人员能够查看每位客户的浏览轨迹,识别用户关注的核心问题,对优势访客进行分类存储,便于其他客服快速响应解答疑惑。

5.智能ai客服辅助回答。

根据企业预设的知识库内容,可以智能匹配相关问题的解决方案,为客服人员减轻工作负担。

我们的在线咨询客服系统采用深度学习(asr)、神经网络算法,学习机器人回答不了的问题,然后在知识库中搜索答案并给予回复。

本文链接:https://www.jingkf.com/yun/4331.html

网友评论