人工客服平台_

人工客户服务平台有什么特点

智能客服平台的建立，对于企业来说是一个很好的选择，因为它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

那么人工客户服务平台有什么特点呢？下面我们就来了解一下。

1.平均处理时长：人工客户服务平均处理时间为0.8秒，而在线客户服务平均处理时间为0.6秒左右。

2.主动邀请功能：当客户进入网站或者其他页面时，客户服务人员可自动发出邀请，并根据访问者的兴趣类型、浏览轨迹和语言等判断访问者进行邀请。

3.即时通讯功能：当用户与企业互动时，使用户无需安装任何软件，便可与企业进行沟通。

4.快速回复：客户可以通过按钮或语音引导开口，直接向客户发送消息，同样也支持丰富的文本内容，如图片、图文、视频、h5等。

5.信息获取：除了传统的电话渠道之外，企业还可以利用呼叫中心的各种应用程序进行营销推广。

6.多终端连接：客户服务人员可以将所有终端设备整合到一个数据库中，方便客服人员随时查看和更新终端设置，充分满足企业的外部咨询需求。

7.工单系统：客服人员可以创建工作订单并跟踪反馈，确保流转过程中的细节情况得到妥善控制，实现跨部门协调，提高工作效率。

8.知识库：该系统集成了企业常见问题汇总、答案解析和上传输输出，帮助客户服务减少重复劳动，提高顾客满意度，最终达到良好的营销效果。

智能客户服务系统是什么

智能客户服务系统是指利用计算机技术、通信等自动化处理方案，为企业提供全天候的客户问题解决和投诉受理、差异化产品及服务请求。

其核心是建立完整的知识库，以帮助人工客服更好地了解客户需求；同时也减少了传统人工客服的成本压力。

一、人工客服平台1、在线客服平台可以接入网站、app、小程序等渠道，实现多种形式的沟通。

2、智能客户服务系统中的智能机器人功能可以实现7*24小时不间断的服务，大幅度降低劳动力成本。

3、客户服务管理系统可以根据客户咨询内容自动分配给具备相应技能的人员进行服务，并将解答过程录音存储到云端。

二、智能客户服务系统的优势1、智能客户服务系统可以有效地减轻人工座席的压力，提高服务质量，节约企业运营成本。

2、我们的智能在呼叫中心领域积累了丰富经验，能够对不同场景的话语做出准确预测，能够使得企业客户服务中心快速适应市场变化而调整策略，真正从单纯依靠人力资源的低效状态中脱离出来。

3、智能客户服务系统可以为客户提供7×24小时全年无休，7x24小时随时在岗回复，全天候在线，7x24小时实时在岗服务，有效解放了人力资源，让人工客户服务更加贴近公司的业务流程。