人工客服机器人_

人工客服机器人是如何帮助企业降低成本的

智能客服系统在企业中的使用越来越广泛，但与之俱来也存在着一些问题。

人工客服机器人可以帮助企业减轻人工压力、提升工作效率。

下面介绍一下人工客服机器人是如何帮助企业降低成本的：一、人工和机器人之间都需要休息人工客服在接待访客时，需要根据实际情况进行调整，并且人工客服还需要对客户进行回复，这样就会增加客服人员的工作量，而且人工客服每天最多手动拨打300-400通电话，有时候又得挨个打电话，耗费大量的精力不说，而且客户挂断率居高不下，很容易导致客户流失，从而降低企业的利润。

二、客服机器人可自主学习在线客服机器人具备强大的编程功能，同时还支持批量导入/导出快捷回复，让聊天过程更高效；当遇到相应的问题时就能及时地引导客户，方便解决客户问题。

三、人工客服可以根据关键词、频繁呼叫等条件判断客户意图，然后再将答案反馈给人工客服。

四、人工客服只负责接待咨询者，无法保证24小时在线。

而且，人工客服的工作时间有限，难免会积累负面情绪，所以需要经常的心理干活、沟通和维护投诉。

五、人工客服可以根据知识库内容为客户建立画像，分担客服压力、减轻客服负担，让客服拥有健康的工作状态。

智能电话客服系统是什么

智能电话客服系统是一款适合产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台！通过精准语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。

集筛选意向客户、锁定目标用户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销！1.高效率自动外呼：提供7*24小时不间断服务，解决企业80%的简单劳动；2.低成本管理:雇佣具有熟练销售技巧和经验的销售人员，降低了公司培训费用；3.高效率学习：使用机器学习算法功能，可以将每天的工作内容整合到系统中，方便销售人员更好地跟踪客户；4.灵活性强:为客户提供个性化服务支持，如订单数量大于1500通/天等，系统自动完善所有客户资料，避免重复录入浪费宝贵的交易机会；5.自主办各种形式的线上派发礼品、图书卡、网站等，增加与顾客的联系机会，把积极乐观的互动状态融入到公司文化中。

6.高效便捷：一键导入号码，然后点击自助查询，省去手动输入11位数字的烦恼；7.方便快捷：添加的excel格式统计，直接粘贴即可显示excel格式的报表。

8.方便实施：一键导入客户资源，自由设置配置，操作简单，清晰明了；9.方便高效：一键批量导入数据，随心所欲设置海量客户池，填写跟进记录，提升销售签约速度；10.方便安全：云端存储客户资料，泄漏者也无关紧要，保护了原始数据真相；11.方便简洁：一页纸就可以导出所有客户资料，节省企业人力开支；12.方便高效：一键拨号快速联系顾客，查找目标客户；13.方便快捷：客服人员可随时查看之前的聊天记录，从而快速挖掘潜在顾客；14.方便口碑传播：使用我们的人工智能ai机器人，可以替代部分人工坐席，实现智能客服与人工客服的结合，大幅度降低客服人员流失率。