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自动语音呼叫系统_

鲸客服小编2023-09-19 00:00:04308

电销行业的现状是什么

电销行业的现状就是,人工成本高、培训周期长、数据不准确。

这些问题导致了企业在招聘和员工选择方面的巨大浪费。

一个好用的外呼系统可以解决以上痛点。

自动语音呼叫系统通过设置行业术语,以真人模拟销售或客服专家为诉求对象的方式与客户进行多轮高效沟通,快速完成意向客户的筛选和分类,支持自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,还可以一键人机切换,直接转接人工客服跟进。

而且所使用的语言以及语音、语调,最大程度地优化客户沟通体验,再者它同时也帮助企业降低了人力成本,提升了运营管理效率。

1.智能沟通交流。

根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类节省低效人力成本。

2.时间不间断。

可以24小时不间断的工作;也可以根据行业的时间来设定一个拨打的时间段范围进行合理的销售。

3.不受情绪影响,会一直保持着一定的工作态度。

而且还可以模仿优秀业务人员的话语进行自动沟通,以更低的成本为企业创造更高的效益。

4.自动语音群呼,支持批量导入,自动拨打,高效过滤筛选意向用户,还可以一键人机切换,直接将电话从意向客户资料中筛选出。

自动语音呼叫系统优缺点

自动语音呼叫系统主要适用于一些从事电话营销的用户来使用,它提供了便捷的自动拨号功能,同时还支持批量导入的方式来添加号码。

当客服人员接听电话后,可以马上通过自动语音对目标客户进行筛选。

外呼过程中,可设置自动播放录音或者是转到下一个坐席接收查看。

外呼系统还有很多其他的优点和功能:1、工作报告统计。

每天打多少电话,接通与否取决于调用该系统的程序是否真正自动化;2、生成各种排名,企业的绩效考核表单,如果想获得更高的通话量,就必须掌握公司机密数据的安全性.3、ivr语音导航.用户只需按键并找到合适的指定信息源即可轻松获取所需的数据(包括但不限于:总召回数、平均通话时长、去电记录等)。

4、来电弹屏.当前客户致电咨询产品时,基本会根据产品特性、历史响应时间等条件判断客户的需求,这直接影响到客户体验,例如通话质量、客户满意度和沟通细节。

5、智能路由分配.根据预先设定的分配规则,当客户致电时会自动将客户分配给相匹配的座位人员。

6、知识库管理.知识库是帮助你快速学习和解决问题的重要工具,也是您解决问题的最佳办法;此外,知识库是为了让客户感受到公司专业性而建立的,公司提供培训材料、技术文档、售后维修服务、投诉建议书等。

7、crm和scrm管理.自动语音呼叫系统可以保存客户的大部分聊天记录,实现客户跟踪的准确性和及时性。

8、acd话务分配.自动语音呼叫系统可根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等因素将来访者分配到最合适的坐席处理。

9、监控管理.自动语音呼叫系统可以实时检查坐席的工作情况,例如,当坐席繁忙时,系统会自动向坐席发送话单,然后坐席手动输入坐席的空闲号码、未接来电、正在通话、关闭通话、暂停等。

10、来/去频率自动语音呼叫系统可以自动判断来电号码的状态,并将连接的消息推送到坐席上,以促使坐席人员尽早处理已接来电,减少等待时间。

11、来/去电弹屏,当坐席需要联系客户时,自动语音呼叫可以在第一次呼叫之前自动弹出窗口或者屏幕右侧显示客户详细信息和历史记录。

12、acd话务分配:自动语音呼叫系统可以增加来电分配规则,当坐席组没有完整的呼入任务时,系统会自动将呼叫分配给坐席人员。

13、黑名单管理:自动语音呼叫系统可以将被拒绝的顾客列入黑名单,以避免客户的流失。

14、黑名单管理:可以设置黑名单禁止拨打电话的字段,并将禁止拨打的电话改成客户的姓名。

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