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鲸客服小编2023-09-17 10:50:47460

在线智能客户服务机器人是什么

在线智能客户服务机器人是一种基于先进的通信技术和软件架构设计而成,可以实现语音、文本和视频等多种渠道的交互。

它具有较强的适用性。

其功能主要为:(1)自动回复功能:帮助企业减少人工坐席;(2)提高工作效率:节省了大量员工工资和社会保障费;(3)灵活选择座位数:无需完全依赖人工,只要有电脑就能办公;(4)灵活配置:提供7*24小时不间断的访问者接入方式,并且还可以根据需求灵活定制相关报表;(5)多轮对话功能:支持真人录播或tts文字转语音;(6)数据分析功能:可以查看每日访问者的对话数量、对话内容等;(7)安全防刷功能:当访问者与客服联络中心的客服聊天记录被删除时,系统会立即锁定该访问者的手机号码,以便随时检测该客户的正常接待情况;(8)快速反应功能:如果客服在同一时间也在同一地点,那么客服可以利用快捷回复功能及时处理客户的咨询,避免漏接客户的消息;此外,系统还具有强大的存储空间、传输速度快以及云存储媒体的优势。

客服系统的优势是什么

随着互联网的发展,现在人们对网上聊天的需求越来越大了。

很多企业也都加入到这个浪潮当中,比如说微博、微信等平台。

而且由于疫情原因,为避免不可抗力的影响,许多公司选择使用客户关系管理系统来提高效率和竞争力。

一、客服系统的优势1.全面接入渠道:目前市场上主流的访问模式分为两种,即web(pc端)与手机访问,其中移动端访问是最常见的,手机访问主要集中在电脑端方向,占据用户70%;浏览器访问次数最多的是app(android),占据60%;另外一种是通过第三方软件访问的系统,占据30%-80%。

2.自动化工作流程:根据设定好的流程规范执行各部门的工作内容,并按照标准流程实现客户服务的自动化操作。

3.智能化销售:通过对客户购买意向、交易历史等信息的记录,帮助座位进行精确营销。

4.快速学习:客服系统具有强大的知识库,所以新员工也可以迅速掌握客服系统。

二、在线客服系统的特点1、全面接入渠道。

目前市场上主流的访问模式分为两类,web(h5)、wap(texttospeech)和云呼叫中心。

这三者之间的体验相差无几,但是在功能上却有很大差异;此外还有一些细节不同,但基本上属于完全独立的模块,像呼叫中心、crm、工单系统等等。

2、智能化质量检测。

该系统采用语音识别技术和深度学习算法,将每句话和文字分析结果保存在云端,支持文本转译和语义添加。

该系统还具有包括音频识别功能,对话会议的文本质量进行监督,对不合格的会话进行及时警告并禁止播放,以及对相应的惩罚性指导。

3、智能辅助人工。

该系统可以自动匹配关键词,然后给出相应的答案。

该系统可以通过识别访客的关键词,从而获得他想要的答案,提升访客的兴趣。

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