网页客服软件_

网页客服软件主要具备什么能力

网站在线客服系统是一种即时通讯软件的类型，它可以实现与网站的无缝结合。

网站访问者点击在线客服会弹出聊天窗口，而这些窗口中所包含的文字、图片等都显示在对话框中。

网站访问者不需要安装任何软件或插件，只要打开我们的就可以和企业进行沟通。

那么，网页客服软件主要具备什么能力呢？多渠道整合随着移动互联网发展，网络已经成为人们日常生活的必须品，同时网站也逐渐得到了广泛应用。

除了电脑端，网站、应用程序、手机app也非常适合使用，并且还有微信公众号、小程序、抖音等各个渠道。

但要说做好网站，最重要的还是网站的交流方式。

网上相比于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，因此很多辅助性功能都集于其中，如快捷回复和关键词回复功能。

我们的智能在线客服支持接入网站、公众号、小程序、app等多种沟通渠道，帮助客服高效处理客户消息，提升客服工作效率，降低企业人力成本！客户浏览官网后，如果感兴趣，则直接将该客户推送至企业微信，然后由管理员进行扫码确定是否引导访客就可以立即获取。

企业可通过设置自动邀请功能进行快速转接，当访客进入网站后，客服可以自动邀请对方进行对话，通过主动出击，主动沟通争取订单。

网页客服软件是什么

网页客服软件是企业进行营销时常用的工具。

它能够帮助企业与客户建立联系，为客户提供咨询服务，还有效降低了人力成本，提高了交易率。

一、在线客服系统的功能1、快速沟通，提升转化率我们的网站在线聊天软件对话窗口及主动邀请框功能支持消息即时显示给访问者以便让客户感受到贴心极致的服务。

当访客点击对话窗口图标或产品详情栏时，系统自动向客户发送欢迎信息，引导客户开口。

2、多维度数据分析，掌握客服质量和情况聊天记录可以长久保存，同时计算出各种关键指标，统计出每个坐席的接待状态、会话量、客户满意度等数据，为客服考核和管理提供数据支撑，避免客服工作中的遗漏和差错。

3、全面资料留存，有效解决客户流失无论是客服还是销售员，都必须充分利用好客户资源，然而随着社会的不断发展，人们也越来越倾向于使用手机上的客户管理方式，因此这类app逐渐得到了大家的广泛应用，但是很多朋友由于移动太慢，总是回复不及时或者消息延迟，最后被微信公众号屏蔽，造成非常糟糕的体验。

4、精准群发，戳中粉丝需求我们的网站在线聊天软件可以针对粉丝推送内容进行二次营销，像是促销活动、新产品上市宣传等等。

5、预约邀请功能设定好预约邀请规则后，当某些粉丝想要拨打电话时，系统将先按照设置好的时间发送电话，之后客服人员可以通过短语跟进这位粉丝，提前触达到目标客户。

6、智能ai机器人在用户进入对话时，首先由智能机器人来回答问题，该机器人不吃喝拉倒未接通的用户，然后再由智能机器人来继续完成与用户的对话。

7、客户crm系统我们的网站在线聊天软件拥有客户crm系统，可以根据不同条件分配客户，例如：客户所属区域、占有地域、搜索关键词、加载历史、购买偏好、历史信赖程序、客户兴趣爱好等；客户信息不仅包含文字，还可以编辑成程序码，添加到你的网站中，实现客户信息自定义。

8、多渠道集中整合，统一管理多平台用户聊天窗口样式支持单一窗口侧边栏+圆形窗口样式，丰富企业的外部沟通形式。

9、智能ai客服，辅助人工客服在线客服系统带有智能客服机器人，能24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，并且没有接待上限，帮助客服人员轻松拓客。