网页客服系统_

网页客服系统都有哪些功能

网站在线客户服务系统，是以网站为载体，然后再接入在线客服软件的一种即时通讯工具。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网络上客服系统作为企业网站重要的营销手段，同样受到企业的关注和青睐。

那么网页客服系统都有哪些功能呢？多渠道接入+智慧化分配：可以将各个推广渠道进行整合管理，让每个推广渠道都接入到专属的在线客服平台来进行咨询回复与监控，帮助企业最大限度地利用这些流量资源，提升转化效果。

智能客服机器人：应用场景之广泛，涵盖售前咨询、产品服务、售中跟踪、投诉处理不仅涉及电子商务、教育培训、房地产装修、建材家居、金融保险、财税代记账、酒水生鲜、汽车服务、医药生产、日常办公等领域，还涉及政府部门的派单、社会治安/犯罪、骚扰电话、电信诈骗等行业。

智能质检：该系统可以自动筛选出100%未接通的电话号码，并将该电话号码存储在云端，以便随时调取。

智能客服机器人：语音识别技术也是该系统的核心技术之一，因此该机器人具备完善的语言功能，可以快速准确地识别出异常电话，从而给予用户良好的沟通印象。

智能工单系统：当客服需要解决某类问题或临时有事无法立即解决时，可以创建工单然后由相应部门共享，这样既可以提高工作效率又可以优化了企业运营体系。

网站在线客服系统怎样选择

网站在线客服软件可以帮助企业实现网络营销，那么网站在线客服系统应该怎样选择呢？首先我们要了解网站的功能是否符合企业的需求，其次就是网站的接入方式和主动引导访问者。

一、稳定性网站在线客服软件稳定性是最基础的保证，如果这个系统出现小故障或断线，则会直接影响到使用效果，因此要尽量避免这种情况，保持稳定的运行状态才有利于网上使用。

二、客源追踪能力网站在线客服软件的来源渠道非常多，例如淘宝、京东等，只有抓住每个商机才能抢占市场先机，所以要抓准客户搜索的关键词，从而根据他们的兴趣偏好寻找目标客户，并且通过客源信息来预测分配给相应客服人员进行跟进，这也是非常必要的，不然很容易失败。

三、数据分析能力网站在线客服系统除了要高效地回答顾客的问题外，还要对整体工作情况进行分析，包括：（1）沟通时长：通过客户满意度评价及客户忠诚度评价反馈确认；（2）产品详情页：客户咨询产品详情页；（3）售后服务：5天内为您安排专属客服对接，解决客户售前/售中/售后问题。

四、客户管理能力客户管理主要分为两部分：一是聊天记录自动存储，方便企业管理;二是查看历史聊天记录，添加快捷回复短语提升客户服务效率;五、数据报表统计分析：网站在线客服系统可以将客服与客户的交谈进行统计，包含访问量、对话量、客户满意度等十几项指标,让企业能够更深层次地感受网站服务水平，挖掘服务优势，培养更强的服务团队和素质。