智能机器人客服系统_

智能机器人客服系统是什么

智能机器人客服系统主要是指在线客户服务平台，它的核心理念就是提高效率、优化服务流程以及管控运营。

一、智能机器人客服系统的功能1、多渠道接入我们的智能机器人客服系统支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道访问；同时借助强大的呼叫中心和云呼叫中心，我们的智能机器人可实现电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒体而访客无需下载任何插件，企业即可尽享全网商机。

2、ai智能客服系统可以帮您降低客服成本、提升工作效率，因为你不再需要每天花费很长的时间去查询推广内容、汇总数据库等，而只需要跟踪和导出所需要的关键词，就可以获得非常精准的答案来进行回复与筛选，这样既节省了麻烦也提高了转换速度。

3、智能机器人可根据您设置的场景做出最合适的对话应答，并拥有独立丰富知识库，您可以将常见的对话内容整理到其中，这样就可以快捷回复访客，还可以自动分配给相应的客服，减少劳动力成本。

4、全渠道接入我们的智能机器人客服系统可以收集来自各个渠道的支持服务：官网（如facebook）、百度bcp、抖音、微博、头条...5、云呼叫中心通过智能机器人客服系统，您可以将所有的咨询都放在首位，这样就可以使用更多的功能来改善客户体验，打造良好的客户体验，增加销售机会。

6、智能质检目前，智能质检覆盖许多领域:语义理解(asr)、关键字检索(slu)、情感、舆论或虚拟助手(vea-virtualcharges)，以及文本分析(dm)。

7、智能辅助在人工客服忙碌或离开状态下，智能客服可以帮助客服从重复且繁琐的问题中脱离出来，专注于处理更高层次的客户咨询，并提供高质量的客户服务。

8、智能工单在人工客服休息或离开时，智能工单系统可以创建工单并自行流转至相应部门协调处理，便于随时监督和追责。

智能机器人客服系统的应用场景

智能机器人客服系统的应用场景有哪些？它主要包括售前咨询、产品服务、投诉处理、营销推广等多个方面。

一、在线客服的功能1、售前和售后服务这里我们称之为售中，是指企业可以通过网站上的在线客户服务软件来解决与客户进行沟通的工作，也就是说企业可以直接将售前或者售后客户服务人员分类，从而更加高效地完成售前和售后的整合工作，提升企业对于客户服务的响应能力，避免因为不及时回复客户造成客户流失。

售中的每一位客户都代表着公司形象，所以售前和售后都需要相互关注，才能保证最终成单。

2、产品服务售中的每一位顾客都会受到售前和售后的各种服务问题，这些问题涉及到很多系统设备的搭建和部署，所以企业需要根据实际情况定义产品规格、报价和实施条件，然后选择性价比较高的产品给顾客使用。

3、营销推广售中的每一位客户都会受到售前和售后的各种服务问题，这些客户都会通过网页搜索潜在客户的姓名、电话或其他渠道获取商品信息。

二、呼叫中心的功能1、智能质检智能语音质量检测仪采用语音识别技术和大数据分析技术，实现全覆盖质量监控，并具有抽样检验和自动评分功能，对于发现违规现象及时制止，有效减少飞单等风险行为。

2、crm管理crm管理系统可以帮助企业实现无纸化办公，降低人工投入成本，让企业轻松拥有自己的信息数据库；同时还可以支持云端存储，随时随地查阅记录，便于随时调取查看。