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智能机器人打电话_

鲸客服小编2023-09-12 10:30:29404

智能外呼系统有哪些功能优势

如今,随着人工智能的普及应用越来越广泛,很多行业都选择使用智能机器人打电话。

那么,智能外呼系统是什么呢?它有哪些功能优势呢?1、自动拨号,避免员工休息时间造成客户流失2、通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求,根据提前研发的问答预设定必答题,从知识库中调取重要内容,回答客户问题或给出相关建议。

3、智能沟通交互,支持真人语音、多轮对话、静默音识别、反向联系客户、情绪标记等技术类型;4、自动分类,可以根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

5、智能筛选,意图客户会自动推送到你的微信上,我们只需要看其意向程度。

6、根据语义理解技术,智能语音机器人会准确判断客户的意向程度,并保存在平台数据库中,从而达到初步筛选意向客户的目的,同时通过录音等手段实现语言质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求,为企业节省80%-90%的费用。

7、智能沟通交流,根据提前研发的话术录音,和客户进行多轮对话,然后根据客户对话的内容,进行自动分类。

节约低效人力成本。

8、一键人机切换,当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进,增加成功量。

如何提高客服人员的工作效率

如果一位客服人员每天要面对大量的咨询,那么他可以毫不费力地拨打100-1000个客户。

但这并不意味着所有的咨询都将被记录,而是通过智能机器人来实现,在线客服可以帮助客服实时获取到最新信息和最佳接待效率,减少人工成本支出,同时提高企业的转化率。

1、自动弹屏,即时了解客户信息我们的智能外呼系统会根据事先设置好的关键字对客户进行标注及分类,再由专门的人工坐席进行跟踪。

这样就避免了在沟通中发生误差,大大增加了客户的满意度。

2、多渠道接入,一站式管理整合企业网站、微信公众号、小程序、app等多种渠道,无论客户来自哪个渠道平台,都可以第一时间闪烁提醒客服进行接待,防止错过任何商机。

3、客源追踪,把握客户需求客户移动端后台更新,您可以随时查看每一次销售的完整沟通内容。

浏览痕迹检索:智能机器人自动判断客户意向,识别用户潜在消费金额,直接跳转企业联系人,促进二次销售。

4.crm管理,精准营销客服人员借助于强大的crm系统,对客户信息进行快速搜集和归纳,方便企业配合推广情况实施优化营销活动。

5、智能质检,ai机器人辅助人工质检,使得团队销售技术水平达到全覆盖,无盲区。

6、数据挖掘,对超过90%的常见问题可以数据导入系统,有效地交互沟通,丰富的图片,语音,视频等多种形式,让聊天过程变得趣味性,促进访客咨询转化。

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