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智能机器人客服_

鲸客服小编2023-09-12 10:20:21430

智能机器人客服有哪些功能

智能机器人客服是在线客服领域中应用最广泛的一项工作,它不仅可以帮助企业降低劳动力成本,还可以帮助企业提高服务质量。

一、智能机器人客服有哪些功能呢?1、自主学习:支持批量导入/导出文档,帮助机器人更好地学习和掌握相关问题。

2、多轮对话:富媒体沟通交互,贴合场景适用,流畅无障碍沟通3、快捷回复:强大知识库+多种语言模板,学员反馈速度更高4、统计数据:查询各渠道获得的信息,形成清晰且详细的销售排名报表5、意向访客识别:基于行业属性自定义标签,降低客户挂断率并精准分类筛选二维码阅读资料可以帮助企业解决传统咨询链路复杂性的问题,实现灵活匹配客户,实时同步历史聊天记录,让沟通更加直观三、我们的智能机器人客服具备什么特征呢?1.丰富的寒暄库,针对常见问题等进行预设存储,增强专业性;2.根据访客所填写信息内容,智能搭建业务逻辑,为客户提供自定义文本颜色,营造融科技感;3.机器人智能搜索,访客意图识别准确率高达90%,触发http://www2.zhihu.com/nln/appeal5.完善的机器人后台管理系统,方便企业级用户使用;4.7x24小时实时监控访客状态,随时了解机器人客服情况;5.粉丝画像功能,把粉丝分成优秀、一般、初级客户,指导客服业务更具针对性;6.支持打断,对话转接,多重来电,自然流畅的对话体验;7.人机协助,提升套电率。

8.机器人收费较低,负责接待全国各地归属地的客户咨询,保证服务到位而且毫无疏漏;9.全面数字化管理,呼叫中心运营效率显着提升10.人机协助,提升套电率。

智能机器人客服系统功能

随着人工智能技术的不断完善,智能机器人客服系统也在不断升级,为企业提供更多优势。

一、智能机器人客户服务系统功能1、智能对话分配我们可以根据访问者的来源渠道和搜索关键词快速找到匹配最佳答案输入给用户,帮助企业节省大量宝贵时间。

2、自动回复无需进行任何校验或插件,智能机器人客户服务咨询链接发送后,即可收到响应,并迅速被学习和使用,包括识别访问者语言、情感、兴趣点等;3、支持打断当机器人说话时,用户可以停止沟通或听出他解决某些问题的声音;4、强大知识库针对常见问题等进行预设存储,让您的客户服务有条不紊;5、全方位数据报表支持多种状态显示,丰富知识库信息,还可以定制各种表单;6、智能机器人客户服务查询可以直观展现客户基础信息及满意度,同时计算出每个座席代表的接待时长、主动邀请次数、工作时长,便于管理员实时监控座席工作状态;7、智能质检智能化质量检测是采用语义理解、关键词触发、句法分析、情绪分析等技术,将非结构化文本数据转化为可视化图形,准确捕捉聊天内容中真实有效的信息,挖掘聊天价值,有效地传达给管理者;8、智能工单管理我们的智能机器人客户服务可以创建工作订单并分配到相应部门(小组),负责跟踪处理突发事件;9、自动流程自定义根据指令工作订单的执行,避免重复拖延,提高工作效率10、智能质检自动质检与ai质检协调,按照差异化标准对客户服务工作予以优化,合理使用人工,有效提高客户体验。

二、我们的智能呼叫中心系统优势明显1、灵活定制:支持自由定制外部拨号模式,满足企业个性化流程;2、全国号码资源:拥有全国固话和手机号码外显,接通率高达99%;3、智能电话回访:通过对录音会话内容进行分类保留和沉淀,有效提高销售转型。

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