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智能客服软件_

鲸客服小编2023-09-11 11:16:01422

智能客服系统有哪些功能

在线智能客服软件,是企业进行互联网营销时候的得力助手。

它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、智能客服系统有哪些功能?1.自动回复。

访问者基于知识库中预设的答案来回答消息,并且无需进入人工查看或修改即可发送。

2.机器人智能接待。

对用户咨询内容进行响应和引导,同时支持7*24小时全天候服务。

当遇到特殊问题时,可自如转移人工坐席,实现精准营销。

3.快捷检索。

根据聊天内容关键词等规则智能匹配话术,将常见问题答案推荐给客户,减少客户等待时间,让客户更好找到产品及其相关问题。

4.自主管理多渠道。

除了日常通信工具之外,我们的智能客服系统还支持公众号/小程序/h5、pc端app、网站/微博等多种渠道,为企业创造个性化体验。

5.智能质检分析。

根据聊天内容关键词等数值,结合语义分析算法对文字、图像、声音、视频等富媒体信息进行100%全方位覆盖。

6.智能ai客服

支持人机协作,随时随地接收解决客户问题;7x24小时秒回,保证接待过程中对话速度没有延迟,避免造成客户流失。

7.智能客服机器人

对于一些简单问题,可以由机器人独立进行接待;当用户咨询量较大时,可以启动智能ai客服机器人;当用户输入问题越多、涉及到其他专业领域时,就可以启动人机协作模式,直接转接给人工客服跟进。

8.智能质检分析。

帮助管理者实时了解客服部门工作情况,掌握客服团队整体工作概况,根据数据对比优劣势,有针对性的开展调查,挖掘潜在有价值的新商机。

传统客服系统可以解决哪些难题

在这个人工智能飞速发展的时代,企业使用ai智能机器人来与客户进行沟通交流也成为了一种趋势。

那么,有些企业就想知道传统客服系统可以解决哪些难题?1.低投入,高回报:许多公司都明白,要做到在激烈竞争中脱颖而出,留住客户并立即获得利润是每个公司不可或缺的任务之一。

然而,伴随着互联网技术快速发展和人们生活水平逐渐提高,越来越多的企业选择智能化的客服系统代替传统客服来解决简单重复性问题,例如售前咨询、产品服务等,在线客服系统已经成为越来越多企业优先选择的对象。

2.高效率办公,促进信息共享传统客服需要花费大量的时间去面对各类繁琐、专业的工作内容,导致工作热情降低,还会降低工作效率,因此,在线客服系统必须具备完善且强大的工单系统功能。

它不仅支持访问轨迹跟踪和消息预知,还能够自动识别用户意图,从而迅速地将客户反馈信息收集记录下来,形成数据库,方便后期查看分析。

3.智能学习,提升营销转化智能在线客服系统可根据客户所填写表达的关键字结合企业特色定制相应答案,实现智能营销。

该系统可以深挖客户需求,挖掘潜在商机,最终目标是提高转化率,提高成功率。

4.多渠道接入,满足多样化的客户沟通方式除了传统的电话、邮箱、pc端、微博等沟通渠道,我们的智能在线客服系统app还支持包括文本、语音、视频、链接和二维码等全渠道媒体。

无论您的用途是什么,都可以随时随地与您的客户保持沟通,增加黏性,打造良好的顾客口碑,带动客户转型。

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