智能客服语音_

智能客服语音系统有什么功能

智能客服语音系统的功能有很多，首先就是全渠道接入、机器人辅助、自动识别等功能。

一、客户服务质量监控1.在线客户服务咨询过程中，如遇疑难问题可随时通过工作台页面快速响应；2.当用户发起咨询时，客服人员若无法及时解决，则可以转到手动客服；3.支持电话、volp、短信、邮件等方式提供服务，保障每位访客都能得到优质的服务；4.对于留言仅限5秒的情况下（实际上已经超过了90%），建议对方将设置为常见问答知识库；5.对于不同类型的问题，客服只需要回复相似问题即可；6.对于重复性较高或关键字较少的问题，我们的会依据客户服务人员设定的答案来进行解答。

二、机器人辅助智能客服机器人的功能1.智能引导用户获取精准流量。

当用户发送给机器人后，用户可根据指示快速找到匹配度更高的用户；2.智能引导用户理清问题核心和重点，当机器人解决不了时可以转接给人工座席；3.24小时待命后再次使用，避免造成资源浪费；三、自动化运营商机器人具备独立丰富知识库资源的优势；4.机器人辅助客服接待后，能够自主学习，处理大部分简单重复的问题；5.通过ai技术，自动收集用户反馈数据并进行标签分级，便于后期查看和跟踪，减少人力记录。

智能在线客服系统有什么用

智能在线客服系统可以帮助企业节省大量的人力成本，提升企业整体工作效率。

一、智能在线客户服务系统的功能1.全渠道接入我们的支持网页、微信、app、小程序等全渠道接入，将所有咨询汇集到我们的客服软件进行统一服务，保证每个访问者都能得到及时专业准确的服务。

2.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索和推荐算法能自动回复用户疑问并建立健全答案，不需要大海捞针的去做那些重复性操作且非常耗费耐心的事情。

3.实时监控对话情况企业管理员可以随时查看坐席与客户之间的对话内容，发现问题并及时调整方向，减少损失的同时也提高了销售团队整体业绩。

4.多维度数据分析身处大数据时代，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

通过我们的智能ai机器人可以根据不同项目设置不同角色风格、造型风格、技术难点等，为客户定制专属聊天窗口，让客户感受无缝拼接的舒适情趣。

5.智能质检我们的智能ai质检对话单按照关键词、时间段等规则自动判断客户谈话内容是否符合标准，对话质检分组包括会话质检、语义理解和声誉评价两部分。

质检人员只需登录后台便可完全掌握客服中心话术脉搏，从而使服务更加精准。

6.智能crm我们的智能crm系统可轻松与企业的会计核算、财税管理、人事管理等系统打通，形成完整的客户画像，帮助企业真正实现云端办公。

7.跨渠道协作区域跨平台客源追踪这样就可以清晰地获取到客户来源于哪里？你的客源范围比较广泛，有很多渠道可以投放到各种渠道，但如果你想获悉这些渠道来的粉丝是从哪里来，就必须首先了解该渠道的特征。

8.自动主动对话由于企业不同部门不同责任领域不同，因此在客户服务沟通方面存在差异，有些场景下可能不太一致；有些可能需要几十条甚至上百条信息传递给不同部门或层级的负责人，而有些可能只需几条信息即刻发送出去。

9.智慧客服分配我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配、随机分配等策略，让客户服务技能和效率达到平衡，有利于企业客服技能和效率达到最优化，提升顾客满意度。

10.快捷回复将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在我们的快捷回复里，客服人员可以一键发给访客，让客服人员第一时间就把常见问题答案编辑好发送出去，让潜在客户体验高效。

11.自动回复设置在我们的常用回复中添加了客服卡片，可预约邀请，增加互动粘性，提高访客转化率。