智能客服服务_

智能在线客服系统是什么

智能在线客户服务是一种新的技术与营销模式，将传统商业和现代消费者结合起来。

随着时代潮流的发展，许多企业开始使用智能化的客户服务系统---------我们的智能在线客户服务系统。

一、定义智能在线客服系统指利用计算机软件实现网上客户服务的自动化处理渠道，它可以为企业解决无法立即获取访问者信息的困境，同时具有十分强大的并发性。

二、功能介绍1、全方位深度融合通过对话路由策略，分析客户的潜在需求，根据不同客户的意图偏好等级对客户进行分层，然后再进行主动沟通，提高客户满意度，从而增加成单率；2、智能质检：采用语音识别、语义理解、真人声语音合成等技术让客户感觉到贴心极致，同时还减少了人工座席输入的误差。

3、智能工单系统：协助座席快速完成订单任务，并且记录谈话内容。

4、智能ivr：帮助医疗、教育行业实现精准化导航，节省复杂会诊流程，提升用户体验；5、全面数据管理：该系统可以支持各类数据的打包共享和交互，形成包括售前咨询、产品调查、售中跟踪、售后回访在内的综合报表；6、全天候24小时技术支持热线服务：7*24小时技术支持按需收费，大大降低了人力成本；8、多维度监控分析：通过关键词、坐席状态、呼叫失败数量、坐席组/月、满意度评价等多个维度对客服运营情况进行统计分析，帮助优化运营方案，更好地做出运营决策。

三、企业选择智能在线客服系统要注意以下几点：（一）稳定性：稳定是最基础的保证，也是最核心的保障。

在此之前，企业一直担忧系统的稳定性，因为很多软硬件都已经购买，所以当系统瘫痪或其他原因时，系统必须急转弯，造成巨大损耗。

（二）灵活性：企业可以根据自己的需求来进行选择，比如客户服务目前正在忙于其它事项，可根据需要配置常规功能，以满足客户日常工作需要。

（四）响应及时性：企业在使用在线客服平台时，首先考虑的应该是响应速度和反应速度。

若没有良好的响应速度，则表明客服系统仍在运转中。

智能客服机器人有什么优点

在线智能客服系统的应用，不仅可以提升企业效率还可以降低人工成本。

随着互联网技术发展趋势的逐步完善，传统的客户服务模式已经难以满足当前商业环境下的多样化和多渠道沟通需求，而智能客服软件作为一种新型的、即时的客户服务及管理手段已经得到了广泛的应用。

那么，智能客服机器人有什么优点呢？它又是怎么帮助企业实现盈利的呢？1.自主学习，支持打断在咨询高峰期或者咨询产品出现问题时；2.全天候24小时接待无论多少访客都能轻松瞬间接待，对话转化率基本不受影响；3.强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让客服可以更加便捷地查找相关问题答案来回复访客；4.机器人也可根据以往解决的问题和新增问题进行协同办公，快速精准回复访客；5.建立知识库先由机器人进行筛选分析然后在知识库中添加匹配规则并导入到最好的回答内容。

6.在咨询高峰期保证100%正确率且不会遗漏每位客户资料；7.机器人辅助人工座席进行接待，机器人可以根据知识库的标准语句与访客进行智能对话，为客户解答疑惑，其声音的真实性受到客户好奇心驱使，耐心细致、友好自然的服务，所以客户的粘度很高。