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智能客服有哪些功能_

鲸客服小编2023-09-11 10:15:15234

智能客服有什么功能

随着人工智能的不断发展,在线客户服务也逐渐成为了企业重点关注的部分之一。

随着人工智能的快速发展和ai技术的逐步落地,智能客服已经成为客服系统不可或缺的一部分。

但是很多企业对于智能客服还存在着认知误区,今天我就以我们的智能客服系统为例,给大家说说智能客服有那些功能?1、多渠道接入首先要考虑的就是它能否支持全渠道对接的方式。

现在市面上做的最好的智能客服系统都会集成微信公众号、小程序、抖音等平台,所以无论从什么渠道进行网站都非常合适。

2、智能客服机器人在用户访问量高峰期时段,常见的问题基本上都是相同的,比如当用户咨询量较大时,回答简单的问题效率就极低;当问题复杂难度较大并且客服处理事情的效率较高时,客服则可利用智能客服机器人来辅助解决此类难题,这样既能够减少客服压力又提高了工作效率。

3、自主学习自动化学习是每个企业必须要做的,只有将外呼系统与各种优秀话术整理好,实施知识库训练,才能更好的应对各种销售中遇到的问题。

4、多维数据分析在使用过程中,数据总结及时了解客服工作状态,根据数据对客服工作进行具体分析,帮助管理者及时调整策略。

5、智能质检质检是通过语音识别、声纹识别、大数据挖掘、深度学习等技术,运用神经网络算法对录音进行100%质检,分析出一通电话的通话质量和通话占比,对关键字、话术、业务等进行全维度覆盖质检。

6、机器人客服我们的智能机器人客服24小时在线全年无休,一直保持热情的工作态度,有条不紊地进行工作。

而且在交流中还可以模仿真人发送问题的解决方案,积累大量的标准化问题答案,通过不断改善问题得到肯定的答案。

7.智能营销企业使用智能客服软件,能够降低人员开支,节省巨额薪资,还能够促进客服的绩效激励和客服团队协作办公。

8、智能客服机器人我们的智能客服机器人能够7x24小时在线,没有负面情绪的接待客户,永远保持专业、热情的工作态度。

并能够独立完成指定问题的解答,引导客户进行自助查询或获取知识库中的答案。

9.聊天记录云储存我们的智能客服系统支持消息记录长久保存,可按照需求进行索取和导出操作。

在线客服有什么用

在线客服的功能非常强大,它可以帮企业提升工作效率、降低劳动力成本。

一、在线客服系统功能1、全渠道接入:pc网站、移动网站、app、微信公众号....以及小程序等多种访问渠道2、智能分配:平台针对客户类型设置不同的权限控制,并根据企业需求自定义分配规则。

3、快捷回复:强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障,支持一键快捷发送文本、图片、链接、语音、h5等多种消息内容,让客服接待更便捷高效。

4、机器人和智能助手:准确判断客户意向,挖掘潜在商机由于客服是基础,良好的服务体验会直接影响转化率。

智能机器人借助强大的知识库搜索功能,对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析,提升应答速度。

5、主动引导式营销:富媒体消息交互,用真实声音+嘉宾引导开口,节省访客时间。

6、满足条件转人工:在没有客服人员的情况下,将外呼任务中的空闲座席转接给其他在线客服进行接待,实现访客0流失。

7、ai客服:90%以上都是重复性咨询问题,如遇到复杂棘手或困难,可采取人机协作的方式直接转接访客。

8、工单管理:完善企业工作流后台,使得团队协作更加顺畅。

我们的智能聚集了客服、质检、客户资源等丰富专业技术能手,为客户带来优质愉悦的咨询体验,帮助企业提升工作效率,解决难招聘、留人难、培训周期长等痛点。

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