智能客服机器人_

在线智能客服机器人有什么用

在线智能客服机器人可以帮助企业提供全天24小时不间断工作的咨询解答，并且还有无上限接待，一般来说，在同类产品中优势较为突出。

在面对访客的时候，响应速度也是非常关键的，尤其是遇到难以解决的问题，更容易让访客下单或转向当前销售模式。

1.主动引导访客当访客进入我们的页面时，使用在线客服工具能提示消息并设置自动问候语言。

在设定的时段内邀请访客发起会话，抓住潜在访客的心理，然后根据场景和访客沟通信息，利用情感捕捉将精准访客分析成意向顾客。

2.多渠道整合随着移动互联网的飞速发展，客户咨询渠道增加，网站、微博等沟通渠道已经遍布我们的各个渠道。

如果只需要打开一个app，就足以与众多不同的访客建立联系。

但是这些平台往往缺乏整合，客户信息零散混乱，客服回复不及时造成客户流失。

因此，我们的客服软件便采用了像知识库、呼叫中心这样的功能，实现了跨渠道和平台的效果追踪。

3.智慧营销机器人我们的智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法，学习和模拟资深在线客服对话；支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通，促进访客查找兴趣点。

二、客源追踪-客户来源追踪是访客搜索关键词，然后快速判断客户来源，该访客来自哪里？可以依靠这些特征迅速锁定目标客户群体，并根据他们的属性进行筛选分配。

三、客户crm管理客户资料可永久保存，离职员工客户数据不丢失客户crm管理是客户关系管理的核心部分，也是最紧密的环节之一。

所有这些都直接阻碍了客户服务中脱离企业。

所以企业需要鼓励游客和留下真正重要的客户信息。

我们的智能客服机器人可以完美地避免客户流失。

智能客服机器人有什么功能

随着科技的不断发展，越来越多的企业开始使用在线智能客户服务机器人代替人工进行客户咨询。

那么，智能客服机器人有什么功能呢？1、全天候接待无论是白天还是晚上，乘坐地铁公交时或者休闲时，只要有大量访客进入网站，就可以获得24小时不间断的接待服务；而且，如果没有老客户服务，很难快速回答所有访客的问题。

但使用智能客服系统后，可以避免这种情况，即当一个客户服务需要集中在特定对话窗口时，该智能客户服务会自动弹出消息提醒，减少访客等待太久的烦恼。

2、支持打断真正专业的客户服务应该具备积极的心理学基础知识，因为客户并不十分了解产品，他们希望通过客户服务了解其产品，从而提高自己的销售水平。

3、7*24小时全年都可工作我们的智能客服机器人可以连续工作，也可以根据行业的时间来设定相关的价格，最常见的是午餐和吃饭时间。

4、自助查询人工智能客服机器人的自动检索功能可以帮助企业收集信息，并根据访客的浏览页面、次数等条件对内容进行搜索。

5、实时监控客服对话情景除了常规的文字，智能客服系统还将实时查看客户对话记录，包括语音，文件(含视频文本)、图片和文件等，长期保存在云端，便于企业随时调取查阅。

6、智能质检目前市场上的智能客服质量参差不齐，采用的质量检验标准和抽样检验方法非常简单粗暴，主要由人工进行评判，结合客户服务的实际情况，确定哪些指标更好，然后再做出相应的调整策略。