智能客服方案_

在线客服系统是如何实现的

随着互联网技术的不断发展，在线客户服务已经成为企业服务和营销的重要渠道。

在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越强，在线客服可以处理大量高频率的客诉，提供7*24小时全天候的咨询服务。

那么我们的在线客服系统是如何实现呢？1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式。

2.获取用户画像客户需求了解更多，知识库可存储输出，让你轻松查看粉丝标签及历史浏览轨迹，让你秒懂精准推广！3.标签分组管理，精准营销根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对用户的不同需求，推送相对应的内容，以实现精准营销。

4.自动撩粉功能帮助有效激活48小时内关注却未对话的用户，降低企业损失5.多维度监控，提升管理质量和成果坐席监控：可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等，若能结合上述数据，则概括性地向管理层报告日常销售任务，就会优于人工去谈论绩效或业绩目标。

智能客服是什么意思

智能客服是企业在售前、销售过程中的重要工具，可以提高用户体验，降低人力成本。

1.全渠道接入我们的智能客服系统支持网站、公众号（web/h5）、小程序、app、微博等多种渠道访问，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间与客户联系。

2.智能路由选择帮助企业将优质渠道引流到相关平台进行对话或者举报投诉便于后续精细化管理3.机器人辅助减少流量浪费智能客服机器人24小时在线全天候解决客户常见的问题，并且不会让客户排队等待太久。

同时还可以根据搜索词、页面地址和关键词给用户打上标签，建立更强的回头客关系。

智能客服系统可以实现访客信息分配策略和效率优化，快速了解访客需求，从而有针对性地推送其需求消息，实现精准营销。

4.智能质检目前，国内主流的智能客服软件均基于语音识别技术(asr)，该技术也被应用到各个场景里。

5.智能客服机器人我们的智能客服系统的出现大幅改善了客服行业的使用效果，通过真人录播的形式，模拟优秀咨询师的话术与客户交互，能够保障良好的沟通体验。