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智能客服平台_

鲸客服小编2023-09-11 10:05:08327

智能在线客户服务系统是什么

智能在线客户服务系统,是指利用计算机技术、互联网技术实现的人工服务。

其核心理念是通过提高客户服务质量和效率,为企业创造更大的市场价值,帮助公司降低运营成本,增加收入。

1.全渠道接入我们的智能在线客服系统可以支持微信、微博、app等多种渠道,不受时间限制,访问一个软件后就可以回复所有渠道消息;2.智能对话分配我们的引入acd自动分配模型,包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略,让客服技能和效率达到完美平衡,管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式,有效提升顾客满意度。

3.智能快捷回复使用我们的生产力极高,将常见咨询的回答进行编辑保存即可,并且把粉丝经常关注的内容整合到知识库中,当有粉丝发送私信的时候,第一时间会通过知识库弹窗+闪烁的方式提醒,避免因为没有及时看到而流失。

4.聊天记录长久储存我们的可以将聊天记录长期保存,可随时抽调每位粉丝的沟通状态,与此同时做好客户再分类,方便客服人员对销售转化进行评估。

5.机器人智能接待客服机器人拥有强大的知识库搜索功能,能够对于非专业领域的问题进行采集和梳理,尤其是医学领域的最新政策变化,能够快速响应各方面需求。

智能机器人可以代替7x24人工客服,解决部分简单重复性问题,还可以辅助人工快速回复基础问题,减少人工客服重复劳动,提高人工客服的工作效率。

智能客服系统有哪些

智能客服平台是一种以网页为媒介,提供即时通讯的在线交流工具。

它不仅可以实现多渠道访问、自动回复等功能还支持多终端操作。

一、在线沟通的方式之智能客服系统有很多种类,下面就给大家举个栗子:1.主动发起会话当企业与潜在客户进行聊天互动时,智能客服平台应该具备主动发起会话的功能。

我们知道许多公司都非常重视和鼓励潜在客户的留存和转化,因此,在开展营销活动或产品推广期间,必须要考虑到所招来的潜在顾客群体,并做好相应的准备。

智能客服平台的主动出击可以直接帮助解决这些问题。

2.快速响应当企业设置智能在线咨询机器人后,座席可以在第一时间内与客户建立联系并反馈信息。

如果客户对产品感兴趣也想了解更加深入的话,可以点击智能在线咨询机器人右上角的按钮,选择需求模块。

在打开会话存档功能后,座位将收到来自智能客服平台的消息提醒。

3.智能质检目前智能语音质量检测主要用于对录音文件进行质量检查。

通过语义分析技术和关键字检索,可以轻松地从数据库中找到那些片段的噪声值低、聚集性差甚至毫无意外偏离等特征,然后进行全面的质量检查,以便及时发现问题。

4.智能工单管理智能客服系统的工单管理包括创建、修改任务和跟踪阶段。

在创建工单时,座席人员可以指派专人负责维护、完成工单的跟进;而且创建完成后,智能客服系统也会根据历史数据自动生成新工单。

5.知识库智能客服系统会弹出一个知识库供客服学习,只需将要编辑的业务知识填写在知识库中,再由系统智能地分配给坐席人员。

二、客户筛选的目标客户智能在线客服平台的客户筛选目的是让客户有一个清晰的购买意向路径。

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