微信人工客服系统_

微信人工客服系统怎么用

在线客户服务系统是一种面向客户的服务，它能够通过网页与客户建立更好的沟通渠道。

那么企业如何搭建微信人工客服系统呢？1、自动回复设置：微信人工客服系统为了让访问者和客户都能得到及时的关注和解答，可以设置自动回复。

当用户发送消息，窗口会提醒客服接待人员进行接待，减少用户等待的时间；2.快捷回复：将常见咨询内容导入知识库，下载并使用智能ai分配，有效节省时间；3、机器人应答：高精度语义处理能力，支持人工话务与机器人话术的无缝切换；4.24小时值班：客服上班期间，只要有客户咨询就不需要休息，保障7x24小时全天候服务。

5、关键词回复设置：客服可以根据关键词，对各类菜单进行搜索，帮助客服解决常规性的问题，同时也降低人工客服压力。

6、消息长久留存：24小时客服在线，随时响应所有客户咨询，确保每位访客都能愉快咨询。

7、多渠道接入：无论你身边是否有客服团队在线，都可以借助我们的软件平台实现多个渠道接入，坐席可以通过手机或固定电话登录系统，方便地操作社交媒体和应用程序。

8、自主管理：可以添加新老顾客，管理员可以独立创建新客户池，管理员可以查看客服人员的跟踪记录，评估客户服务质量。

9、数据统计分析:微信客服系统可以按照来源渠道、搜索引擎、关键词、访客忠诚度、受访页风格、受访页历史等维度进行详细统计，形成报表。

10、机器人客服:智能客服辅助回复，让机器人客服秒懂用户需求，准确回答，大幅提升工作效率。

微信人工客服系统是什么

微信人工客服系统，是一种在线智能客户服务平台和企业在售前、销售中使用的人机交互系统。

通过对不同渠道(电子邮件、即时通讯、网页聊天、移动app等)来访者问题的深入分析，提取关键词，找到重点答案并进行反馈。

它还可以帮助企业降低成本，提高效率。

1.自动回复。

当顾客接待员时，智能客户服务将根据设定的规则自动发送回应消息，如欢迎词、广播后悬挂或转移到指定地点等；当咨询数量增加时，系统会自动发送欢迎语言，引导顾客进行沟通2.快速响应。

当公司拥有了大量的潜在客户群体时，他们需要为其准确描述客户群体，并选择合适的时间向这些目标客户推送营销内容，以吸引更多的潜在客户群体。

3.智能化学习。

使用微信人工客服系统，您可以通过不断积累的知识构建更完善的答案，并利用这套知识库提供给他们。

4.智能质检。

通过语音或文字的方式实现全面质量检验。

5.智慧监控。

通过监测用户的聊天内容，及时调整优秀的话术，从而提升客户服务质量，提高满意度。

6.智能分配。

根据业务场景的细分，将常见问题输入系统，匹配最佳答案作为参考。

7.微信官方账号平台。

微信人工客服系统，支持pc端、手机端两种形式的使用，让操作更加便捷;另外，管理员可以直接在后台查看所有微信客服账号的运营数据，无需逐个扫码登录。