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小程序客服系统_

鲸客服小编2023-09-06 10:55:44370

小程序客服软件有什么功能

如今,随着小程序的兴起,很多企业都会在自己公众号上投放广告来吸引流量。

但是小程序自带的客服系统使用起来十分不便,经常会出现消息回复不及时、没办法接收客户信息等问题。

为了解决这一问题我们的小程序客服软件针对此类情况推出了智能机器人客服进行辅助沟通。

当访客咨询相关产品时,可以直接发送文字/语音给客户提供即时服务;还支持发送图片、视频、链接等,满足与客户的交流需求,解答疑惑。

我们的小程序客服软件拥有高效的工作台功能,客服可以实时监控所有渠道的对话内容和数据,同时可以追踪聊天记录,帮助企业调整市场策略,捕捉更多新商机。

客户浏览轨迹全追踪:客户从哪个页面过来?客户搜索哪个关键词而不停留在你的网站停留的位置?客户历史浏览痕迹:客户完全可以清楚地知道他想要什么。

根据聊天记录查看客户购买产品的详细信息,并在最近3天内逐步改善。

跟进客户:我们的客服软件会第一时间将客户资料备份,方便随时抽调查阅。

客户crm管理:客户除了能够分组管理外,还可以为客户赋予个性化的标签,以便客服能够快速响应客户需求,定位客户服务级别。

通过对话获取到客户基本信息后,会中止对该客户的跟进,从而避免客户因未处理好关于该客户的跟进状态而丢失客户。

客户敏感度预警:客户删除联系人或删除客户名片后,系统将自动准确地向客户显示其头像、昵称、手机型号、订单号码等信息,以便客服能够快速了解客户意愿,避免客户损失。

小程序怎么添加客服

小程序在商家的线上经营、流量获取中起着日益重要的作用,不过,若想好好利用小程序为自己赋能,只用来卖货是不够的,你还可以用它来和客户及时沟通、解答难题。

这就需要接入小程序客服消息功能。

那么如何添加小程序客服系统呢?1.进入我们的【设置中心】-【渠道中心】,选择微信公众号或者支付宝,扫码绑定即可2.下载安装我们的软件,使用管理员账号进行扫码,即可轻松完成绑定。

3.此部分由小程序提供客服人员协助对话,也可以发送个性化的声音与客户互动,帮助企业做好客户服务。

4.点击左侧的小程序接入图标,将图片填写到合适位置;5.在基本设置处,勾选目标体验,然后点击打开会话按钮。

6.在弹出的窗口中,勾选您认为适合的模板进行展示,其他问题直接ctrl+c即可打开我们的软件。

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