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在线智能客服机器人_

鲸客服小编2023-09-05 10:25:26384

在线智能客服机器人有什么功能

随着社会的发展,科技也是不断地升级,现代企业更注重营销,因此很多企业都选择了在线智能客户服务系统。

一、在线智能客服机器人有什么功能呢?1、自助服务:通过设置问题与答案来帮助用户解决问题;2、主动对话功能:当用户发送给咨询师时,用户可以主动邀请对方参加活动;3、快速回复:当用户遇到类似的提问或者咨询其他问题时,用户可及时将内容转移至相关知识库中进行接待;4、质量检验分析:根据监控录音和客户访问轨迹等数据,准确判断客户服务水平;5、人工辅助:当用户的问题超出了某一专门的领域或行业时,人工客服可以优先让这些被访客满意;6、知识库管理:支持批量导入/导出知识点,帮助客服高效响应客户需求;7、机器学习:基于最新asr、tts等技术,打造的智能语境知识库可实现不同层次的业务场景;8.人工转交对话:当用户的问题无法得到解决时,客服可以直接转接人工坐席,让人工客服从排队当中抽离出来实现双向转换;9、工单管理:协调企业各部门之间的工作流程,使各环节工作有序衔接起来,减少企业的人力成本费;10、知识文档:记载和整理常见问题,为用户提供标准化、规范化的答案,降低用户体验差距带来的负面影响;11、crm管理:利用信息科技,实现客户资源共享,充分发挥每一位客户的社会价值。

二、在线智能客服机器人具备以下几个特性1、自然语言处理能力:在线智能客服机器人采用深度神经网络算法,将网站聊天的文字转化为图像,并返回相应的结构化表情,包括上下文、地址、搜索引擎、链接等,让机器人更好地理解客户意图,从而更好地为用户提供产品售前和售后服务,从而增强用户粘性。

2、智能ai匹配:根据业务场景的丰富应用,如文本、语义等,为用户提供自动寻找意向客户的条件,并根据条件进行筛选,生成意向客户报告;3、人工智能预警:根据用户的常见问题,提前预警,减少风险事故,避免数据丢失损失。

智能在线客服系统有哪些优点

随着社会的不断发展,现在人工智能也逐渐进入到各大企业中。

在网上购物已成趋势,许多公司都开始采用在线智能客户服务机器人,以提高客服效率和质量。

一、智能在线客服系统有哪些优点呢?1、全天24小时在线,减少了客户等待时间,使用者可以随时得到最新消息,快速处理问题,并将常见问题输入知识库中,遇到类似问题便可以及时反馈给客户,而且无需占过多的坐席,就可以轻松解决。

2、自动回复,降低人力成本,提升沟通效率,准确判断访客意图,引导客户转化。

3、支持打断对话,让聊天更具趣味性,同时还促进了客户下单,增强亲切感,提高成交率。

4、全面数据统计分析,为营销作指导帮助企业管理者掌握推广情况,调整运营方向。

5、全渠道接入,统一管理平台我们的在线客服软件除了支持电脑端与手机端,还支持app、微信公众号、小程序等全渠道接入,一个操作后台就能完成所有渠道的顾客接待工作。

6、智能ai客服,7*24小时值班拥有丰富的寒暄库资源,模拟真人对话语料精炼,配置专属话术模板,提供千万级别的智能ai客服体验,比如医生用语音识别技术来形容像冰山一样的山寨客服,请听我说!8、机器人辅助,提升服务效率,节约80%-90%的人工成本我们的智能ai客服机器人基于深度学习算法,自主设置问答内容,可以通过关键词快速搜索相应问题,提升应答的准确度。

9、多维度监控,保障安全性和稳定性监控包括敏感监测、事件风险预警等功能。

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