在线智能客服机器人_

在线智能客服机器人有什么功能

随着社会的发展，科技也是不断地升级，现代企业更注重营销，因此很多企业都选择了在线智能客户服务系统。

一、在线智能客服机器人有什么功能呢？1、自助服务：通过设置问题与答案来帮助用户解决问题；2、主动对话功能：当用户发送给咨询师时，用户可以主动邀请对方参加活动；3、快速回复：当用户遇到类似的提问或者咨询其他问题时，用户可及时将内容转移至相关知识库中进行接待；4、质量检验分析：根据监控录音和客户访问轨迹等数据，准确判断客户服务水平；5、人工辅助：当用户的问题超出了某一专门的领域或行业时，人工客服可以优先让这些被访客满意；6、知识库管理：支持批量导入/导出知识点，帮助客服高效响应客户需求；7、机器学习：基于最新asr、tts等技术，打造的智能语境知识库可实现不同层次的业务场景；8.人工转交对话：当用户的问题无法得到解决时，客服可以直接转接人工坐席，让人工客服从排队当中抽离出来实现双向转换；9、工单管理：协调企业各部门之间的工作流程，使各环节工作有序衔接起来，减少企业的人力成本费；10、知识文档：记载和整理常见问题，为用户提供标准化、规范化的答案，降低用户体验差距带来的负面影响；11、crm管理：利用信息科技，实现客户资源共享，充分发挥每一位客户的社会价值。

二、在线智能客服机器人具备以下几个特性1、自然语言处理能力：在线智能客服机器人采用深度神经网络算法，将网站聊天的文字转化为图像，并返回相应的结构化表情，包括上下文、地址、搜索引擎、链接等，让机器人更好地理解客户意图，从而更好地为用户提供产品售前和售后服务，从而增强用户粘性。

2、智能ai匹配：根据业务场景的丰富应用，如文本、语义等，为用户提供自动寻找意向客户的条件，并根据条件进行筛选，生成意向客户报告；3、人工智能预警：根据用户的常见问题，提前预警，减少风险事故，避免数据丢失损失。

智能在线客服系统有哪些优点

随着社会的不断发展，现在人工智能也逐渐进入到各大企业中。

在网上购物已成趋势，许多公司都开始采用在线智能客户服务机器人，以提高客服效率和质量。

一、智能在线客服系统有哪些优点呢？1、全天24小时在线，减少了客户等待时间，使用者可以随时得到最新消息，快速处理问题，并将常见问题输入知识库中，遇到类似问题便可以及时反馈给客户，而且无需占过多的坐席，就可以轻松解决。

2、自动回复，降低人力成本，提升沟通效率，准确判断访客意图，引导客户转化。

3、支持打断对话，让聊天更具趣味性，同时还促进了客户下单，增强亲切感，提高成交率。

4、全面数据统计分析，为营销作指导帮助企业管理者掌握推广情况，调整运营方向。

5、全渠道接入，统一管理平台我们的在线客服软件除了支持电脑端与手机端，还支持app、微信公众号、小程序等全渠道接入，一个操作后台就能完成所有渠道的顾客接待工作。

6、智能ai客服，7*24小时值班拥有丰富的寒暄库资源，模拟真人对话语料精炼，配置专属话术模板，提供千万级别的智能ai客服体验，比如医生用语音识别技术来形容像冰山一样的山寨客服，请听我说！8、机器人辅助，提升服务效率，节约80%-90%的人工成本我们的智能ai客服机器人基于深度学习算法，自主设置问答内容，可以通过关键词快速搜索相应问题，提升应答的准确度。

9、多维度监控，保障安全性和稳定性监控包括敏感监测、事件风险预警等功能。