在线智能客服系统_

在线智能客服系统，企业的好帮手

在线智能客服系统，企业的好帮手！1.全渠道接入。

目前市面上的智能客户服务系统不同于其他即时通讯软件，它实现了与网站以及其他应用程序的无缝结合，为网页提供和访客对话的平台；2.主动引导访客进行交流。

当访客进行咨询时，使用我们的可预测、积极地引导访问者进行沟通，从而增加成功量。

3.快捷回复。

当企业有多个客户服务团队时，常见的问题可以设置快速回复内容，让客户服务人员第一时间就能够响应更多客户。

4.智能客户管理。

我们的在线客服系统拥有完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

在客户服务过程中，访客消息会像qq一样闪烁提醒，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

5.自动吸附。

将用户分配给客服后，客服只需要启动sla计划便会自动吸附在各种渠道，广受好评。

6.机器人客服。

虽然机器人客服平常是人工客服，但也可以代替7x24小时客服在线解答大部分重复度高标准化的问题，减轻客服压力，提升客户满意度。

7.营销辅助型。

我们的在线客服支持生成活码，客户扫描二维码发送关键词，智能客服可以根据关键词立马判断出哪些客户转移到指定账号，并推荐适用产品等。

8.工单系统。

在访客下单之后，如果出现技术问题需要第一时间通知客服，这时候就算是客服人员临时离职，下一位客服人员也可以很快接手处理。

9.知识库。

我们的在线客服系统除了支持文本、图片、视频、语音外还包括常用语和热门问题列表，方便客服随时掌握客户咨询信息，查看每日报表。

10.工具栏。

我们的在线客服系统的工具栏十分强大，支持灵活拖拽式编辑，修改需求，添加组件或点击跳转选项，可以直接创建自己的网站。

11.搜索记录。

我们的可以自动获取访问者的ip、来源、渠道、搜索关键词、访问轨迹等数据，完成对客户画像，分析访客属性，给出最适合的产品推荐。

12.crm。

我们的在线客服系统可以整合企业所有的聊天渠道（pc端、微信端）、短信、app、微博等多媒体，客服人员一眼就能看到客户的访问信息，同时还支持保存历史客服对话内容，长久保存历史对话内容，防止忘记已沟通内容。

13.工单系统。

我们的在线客服系统可以整合网络各个渠道的顾客信息，实现客服与顾客服之间的高效协作。

14.访客名片展示。

在线客服系统可以展示客户的基础资料、专业知识、产品信息等，让客户服务人员充分了解客户，增强互动兴趣。

15.机器人客服。

在线智能客服系统有哪些功能

在线智能客服系统的功能有很多，像全渠道接入、机器人辅助、工单系统等。

一、智能客服系统功能1、机器人辅助：用户可以根据自身需求来自定义问题回答知识库，也可以启动常见faq，建立基于场景的智能问答模型，通过流程驱动或减少时间。

2、工单系统：将遇到无法解决的问题转移到相应部门处理，并且跨部门协同解决。

3、数据分析：对每天接收各种售后问题反馈给系统，包括投诉、建议和商业补偿。

4.质量检查：通过访客回访、评分制度来让客户亲自对店铺进行质检，为满意度测试打下基础。

5、crm管理：利用客户关系管理功能，对店铺消费记录信息进行集中管理。

6、智能客服机器人：帮助企业更好地了解客户需求和产品使用倾向，从而提高客户服务效率7、智能工单系统：完整监控营销流程，帮助企业创造更丰富的玩法。

二、智能客服系统机器人的优势1、全渠道接入:支持网页、微博、app等全渠道接入，方便快捷2、多轮对话：独立学习独特的语言技能，沟通无障碍3、ai客服：7x24小时实时待命，不会出现情绪急躁等情况导致订单丢失三、智能在线客服系统机器人有哪些优点呢？1、全渠道接入：pc端、移动端、app、个人微信等全渠道接入，提供服务平台。

2、智能ivr：灵活匹配多条咨询内容，通过树状逻辑、多节点组织、强调阶段、设置参考答案，提高响应速度。

3、ai报表：对客服响应速度、会话时长、用户满意度等指标进行全维度统计，生成可视化数据报表形式，帮助企业深入掌握客服团队，挖掘服务价值。