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在线智能客服_

鲸客服小编2023-09-05 10:20:22374

在线智能客服的优势

在线智能客服的优势有哪些?首先就是全渠道接入、多功能、人工+机器人协作,帮企业降低成本,其次是数据分析和用户画像。

一、在线客服系统的优势1、数据分析:对访客信息进行实时监控和浏览,根据每个页面的停留时间等数据自动生成多维度可视化报表,包括转化率、访客搜索关键词、访问轨迹、对话量等数据,方便了企业配合推广情况及时调整营销策略2、ai智能回复:提前预设常见问题答案,一键快捷发送文本内容;当咨询访客较多时,也支持智能ai辅助人工解决问题。

3、多场景应用:除了传统的网站,app、微信公众号、小程序等场景已经很难满足客户的需求,我们的在线客服还将拓展到移动端,让企业更灵活地接待客户并做好服务。

4、主动引导访客引导访客添加企业微信账号进行咨询,无论访客正在输入什么问题都能够通过点击关键词直接发送消息给访客,带来良好体验。

5、智能机器人协助:在线客服机器人具备丰富的知识库,能自动分解客户的提问并进行自动的统计和索引,还能够通过深度学习技术对会话内容进行存储和挖掘,极大的节省了客户的时间和精力。

6、多元化的交互方式:比如图片、链接、语音、卡片等各种形式的沟通,丰富且多样,非常适合产品业务或者企业为了更好地宣传和推广而使用。

7、用户画像:通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数、受访页风格等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度,并以百分之八十五以上的高频关键词来触达客服,帮助企业锁定准确客户,创造巨大价值。

二、在线客服系统的功能1、智能分配规则,同时管理多部门(多岗位)在线客服咨询统一管理,可以设置不同的标签分组,区别对待咨询顾问,让客服技能与效率达到平衡,有利于提升咨询转化。

同时可以针对不同标签粉丝进行客户资料的精细化管理,这样有利于促进转化变现。

2、多维度数据分析:从用户特征、购买行为、行为轨迹等多维角度构建用户画像,指导企业营销方向。

在线智能客服系统解决方案

智能化的发展带动了一系列社会趋势,人工智能技术也不断完善。

在这个阶段,许多企业都开始尝试使用智能化的产品来帮助自己提高生产率和降低劳动力成本。

目前市场上有很多在线智能客服系统解决方案,它们可以根据访问者输入的关键词对语音进行分析,从而更好地为他们服务,提升用户体验。

1.全渠道接入我们的在线智能客服软件支持网页、微信、app等多种渠道接入,无论你的客户是从什么平台过来的,都可以快速与企业建立联系,并及时回复或提供api接口给客户,打破沟通壁垒,让客户感受到专业性和舒适度。

2.智能机器人我们的拥有强大的知识库搜索功能,该机器人具备丰富的文本搜索知识库,可实现一键迅捷回复。

当客户询问到机器人未处理的问题时,机器人可直接@并回答客户,还可自动推荐相应的答案给客户。

3.7*24h在线我们的在线智能客服软件可连续且稳定24小时在线,没有丝毫疏离感,不会出现情绪急躁等影响顾客服务体验。

4.随时随地保持热忱,竭诚为您服务,并提供良好的后期维护保养,确保您顺利开展业务。

我们的在线智能客服软件可以将企业庞杂的数据统计分析统计起来,帮助企业管理者轻松掌握每一项经营指标,同时为企业领导的产品、业务调整等决策提供有力的依据,避免因各种因素造成的损失。

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