在线客服工具_

在线客服工具是什么

在线客服工具是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信等）的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；网站访问者可以通过网络进行对话，而非电话。

在线客服工具主要作用是帮助企业降低成本与风险，提高绩效。

1.全方位接入渠道我们的支持多个网页端口登陆，不限于电脑端，同时还支持公众号（小程序、网址）、微博、抖音、快手视频号、h5、邮件、app、邮件及第三方搜索引擎等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以很容易地从我们的客户端进行收发消息。

2.追踪客源从潜在客户获取到意向客户，需要外部客服沟通几次才能完成订单配置，并且数据表示销售业绩或回购率，这也直观反映了市场竞争环境中各个渠道带来的优势。

3.智能化机器人应答根据用户经常询问的关键词来猜测客户会说什么，并做出相应的回复。

智能机器人可以代替劳动力，将大量重复性和标准化得服务尽量采用自然语言处理技术。

4.人工精确匹配客服我们的拥有强大的知识库系统：海量并发ai人工智能客服机器人，支持绝对的精度搜索匹配，保证了对话的质量。

智能ai机器人可以解决超90%日常问题，并可帮助有效降低人力成本。

5.全面接入渠道我们的在线客服工具可统一接入网站、微信、app等多种访客沟通渠道，同时借助强大的呼叫中心功能，对电子邮件进行存储和传输，极大地方便了客服与用户的交流，使企业更好地管理客户咨询。

6.专注营销当下，商家正在谈论如何转型，转变就需要谈论价格战。

选择一款适宜自己企业产品的定制化crm客户关系管理系统尤为重要，该系统可以让商家充分记录顾客基本信息、开拓营销渠道、深挖客户群体、优化产品结构等。

7.智慧分析我们的提供全方位360度监控营销状态报警，分析聊天内容趋势，畅谈对话前提条件，判断客服水平，优化服务策略。

8.人机协助我们的在线客服工具具备自动接待、快速转移等附加属性，协调客服与客户之间的对话，提升服务效率，减少投诉，保障良好服务体验。

我们的客服系统已广泛融合微信、科学、金融、零售、教育、医疗等领域，并逐步形成互联网+客服新生态。

在线客服工具怎么用

对于在线客服工具，大家都不陌生。

随着互联网技术的快速发展和人们沟通交流方式的多样化，越来越多的企业开始使用这种新型的营销模式来推广自己的产品或者拓展市场。

而且，随着时代的变化，很多原本利润可观的项目现在因为经验、专业性以及投入成本较高被迫中断，甚至一些濒临倒闭边缘的企业就此终止了与之合作。

但是对于一些刚刚起步的公司来说，他们又天真地认为只有借助在线客服工具才能给企业创造更大的效益，所以一直学习先进的软件设置和知识库功能，通过系统梳理行业内容，提升实操水平。

今天小编就来说说在线客服工具如何帮助公司突破增长瓶颈。

1.即时沟通对话我们的支持多渠道接入，将常见问题答案导入并设定自动回复消息，客服遇到类似问题便可一键触发回复。

同时它还支持发送文字、语音、图片、视频等各种形式富媒体消息，让对话轻松又便捷。

2.获取用户的基本信息访客进入网站后，我们的可根据每个客户搜索关键词、浏览页面、历史浏览页面等信息内容进行初步分析，然后按照需求群发信息，刺激粉丝点击菜单咨询，从而实现精准转化。

3.客户crm管理我们的在线客服工具会记录和保存客户资料，比如：姓名、电话、年龄（男女）、职业（最好不要超过五个子母婴）、爱好、家庭住址等等；4.标签分组管理客服在沟通过程中可以根据顾客的意向等级进行分组，针对不同分组的顾客打上不同标签备注，后续精准推送符合其标签需求的内容，避免对客户造成骚扰，并且提高转化率。

5.反向客户追踪通过沟通可以了解顾客访问过哪些网页，对什么产品感兴趣，并做相应的活动促销策划等，然后再由顾客根据内容对其标记意向度进行分组管理。

6.智能ai机器人客服人员可以在我们的工作台界面中看到访客列表和访问轨迹，实时掌握客服状态数据，便于对客服工作情况进行监督和质检，发现异常及时采取措施，提高工作效率。

7.完善的客户管理我们的crm系统拥有强大的客户管理功能。

客户除了能够分组管理外，还可以将客户归属进客户信息页面，填写登记日期、查找轨迹、评价邀请、储值等功能，让客户画像更清晰明确。

8.智能工单管理我们的在线客服工具支持7*24小时自动维护跟踪任务完成情况，当遇到无法解决的问题，则立马建立新的工单分配给下一条客服。