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在线客服客服系统_

鲸客服小编2023-09-04 10:05:07340

在线客服系统有哪些功能

在线客服是企业的门面,它不仅可以提高工作效率还可以降低人员成本。

而且现在很多公司选择使用客服软件来进行营销推广,这样既能够获得更多的流量,同时也避免了无法及时回复顾客的问题。

那么在线客服系统应该具备哪些功能呢?1、快捷回复设置对于客服人员来说日常的回答重复占了太大的比例,我们可以将常见的问题导入到知识库中,然后点击触发接口。

一般常规话术都是这个意思,并非全部。

2、智能ai机器人我们的智能ai机器人有独立的知识库和独立学习库存储空间。

3、消息即时提醒当客户向客服人员咨询某类产品或者其他信息时,会在第一时间通过声音与客户沟通,然后引导客户购买。

4、自动撩粉为满足网站营销需求,企业可以给每位访客生成专属海报,收集访客的姓名、电话、地址等基础信息,完成对客户的第一轮画像,之后再根据分析得出的结果,进行推送相关的内容,实现精准群发。

5、数据分析挖掘在线客服系统除了能帮助企业进行客户资料记录外,方便管理者对客服工作状态进行监控,如:接待情况、排队情况、聊天情况、响应情况、客户排队统计等。

6、机器人辅助当客服人员忙碌时,在线智能客服机器人可以协助人工解决80%的简单重复性问题;此外,还支持7*24小时在线,随时随地办公,减少客户排队时长,提升客户体验。

在线客服怎么接待访客

在这个互联网时代,很多公司都会选择在网站上挂入在线客服软件来接待访客。

那么对于企业来说,如何才能够在开展营销推广的时候更好地与顾客进行沟通呢?其实我们可以使用在线客服软件来解决。

1.全渠道整合无论是传统企业还是目前最火热的社交媒体都需要将多种渠道集成到一个页面中并且生成各种数据报表来直观反映员工工作效率和质量。

我们的在线客服软件支持网站、微信公众号、小程序、app等多个渠道接入,一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待,让客服人员工作过程高效便捷。

2.提升品牌形象为了拉近用户距离,提高用户对商家及产品满意度,促进产品口碑,许多企业都纷纷引入在线客服系统。

该系统打破了电子商务企业官方网站不呈现商店样式的局限,采用网站模式,结束时窗户没有封闭,客户愿意留下自己的联系方式,也愿意通过在线客服系统主动与买家建立联系,从而扩大了品牌影响力。

3.精准访客画像根据用户轨迹或关键词轻松获取访客ip、渠道来源、浏览轨迹等基础信息,构建访客画像,让客服实时掌握客户需求,然后准备相应话术,更巧妙化解客户疑虑,提升咨询转化率。

4.智能辅助对用户进行引导支持对于访问者输入的每句话、链接、文章等内容,机器人ai客服均能够做出标准回复处理,减少访客等待时间,同时让客服拥有更多的时间去解答疑惑,提供高效的办公效率。

5.优秀的用户管理对于访客来讲,想要了解他的需求更加困难,因此需要借助第三方在线客服系统提供的客资信息,包括访客姓名、访问轨迹、关注焦点、来源渠道、定位、身份识别、活跃度记录等等。

6.消息群发可投放到app、微博、微信、百度知+风险控制中心等平台进行试用,借助客资系统快速找寻目标用户,指导内部团队快速适配业务场景调整,切勿造成不必要的骚扰。

7.机器人客服客户忙碌时,可设置机器人客服参考使用,当机器人遇到无法解答的问题时,再转接给人工客服进行接待,能有效缓解企业客服压力,提高接待速度。

8.自动吸附分析访客行为轨迹我们的支持自定义吸附功能,帮助企业更好的了解访客需求。

9.聊天历史同步客服系统支持云储存客服聊天记录,永久保存,告别数据丢失问题。

10.智能ai客服我们的具备强劲的ai客服功能,根据用户搜索关键词、来源渠道、页面url、停留时长、来源城市等条件,智能匹配知识库内容,提升ai客服的服务效率。

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