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在线客服平台_

鲸客服小编2023-09-04 10:15:15380

在线客服系统都有哪些功能

在企业运营中,在线客服系统的重要性不言而喻。

那么在线客服系统都有哪些功能呢?一、多渠道统一接入我们的智能在线客服系统支持网站、微信、公众号(个人号/小程序)、app等全渠道接入,无论客户来自哪里,只要您提前设置好欢迎词,就可以实现快速对话接待啦!二、对话智能分配支持对于不同沟通渠道,按照访问量的高低进行智能分配;既能够智能地分配给客服,也能够将客户分配到更专业的坐席上,避免出现同一个用户多人接待的情况。

三、机器人协助回复如果遇见解答不了的问题还是需要手动转接人工客服,这时候就可以使用智能ai机器人来辅助处理,访客咨询时,机器人技术通过识别访客问题关键词,然后快捷回复或引导留言,增加访客粘度。

四、数据统计对于客服人员来说,日常的工作量并不大,但是却会因为繁琐或者枯燥的内容而被整体打乱,此刻我们就可以使用智能ai机器人进行自动回复。

五、主动发起对话客服人员可以看到即时访客信息,包括访客来源、访问轨迹,客户搜索关键词等等,帮助客服人员判断客户意向并针对性推荐产品,从而达到激活目标客户的效果。

除此之外,机器人还可以根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由,把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

六、机器人与人工结合智能ai机器人可以让客户服务水平得以提升,同时优化知识库,降低客户服务培训成本,还能让客户服务变得更加高效和方便。

在线客服平台都有哪些功能

在这个大数据时代,企业需要对用户进行精准的定位,根据不同客户的特点来制作产品。

那么在线客服平台都有哪些功能呢?1.全渠道接入整合所有渠道消息向我们的弹出对话窗口,让每一次沟通互动都仅仅只是几秒钟,我们可以在这里真正感受到企业与访客之间的连接力!2.自由切换多元化会话方式除了文字、图片、表情、视频等纯文本类的信息外,在线客服还支持发送语音、视频、h5等内容,帮助客服高效处理日常工作,提升客服工作效率。

3.预约邀请对于48小时内联系客户过的客户,我们的也可以设置为临时备选分配,避免因无人应答而造成的客户流失。

4.自动撩粉支持对48小时内网站页面上留言超过5条的用户,可以启用预约邀请功能主动邀请对话,增加对话率。

5.参数二维码利用我们的为每个推广渠道生成专属二维码,在后头会实现对各个渠道中吸引和沉淀流量的统计分析,帮助优化运营和推广效果。

6.标签管理可以快速获取客户的微信资料、设置标签对用户进行分组,区别不同类型的客户,后续针对性地群发营销更有针对性;7.历史记录长期保存想要查看员工跟踪记录,就可以直接查看历史聊天记录。

欢迎大家前去体验啦~8.智能ai机器人在用户访问量大的时候,常见问题可交给我们的在线客服解决,如果遇到难题,可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待,沟通从不中断。

9.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报活动,把海报放在公众号菜单栏即可,然后有新粉丝扫描并留下自己的二维码,他们可以通过我们的参数二维码知晓活动效果,在第一时间将用户引导到最近的我们的软件,完成授权,非常简单!10.信息永久保存我们的在线客服系统支持将聊天记录长久保存,随时抽调用户对产品满意度、对服务满意度的情况,方便及时调整服务策略。

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