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在线咨询管理系统_

鲸客服小编2023-09-03 10:40:35386

如何做好在线客服

在线客服是企业与顾客沟通的桥梁,也是提高企业收益、加强员工忠诚度的重要途径。

那么如何做好在线客服?在线客服有哪些功能呢?1.全渠道接入整合所有平台消息,不限于网站,包括独立app、小程序和微信公众号等多个渠道,打破沟通壁垒,方便随时回调每位访问者的需求;2.实时沟通对话消息即时提醒,0秒快速接入,强大知识库支持发送文本、图片、语音、视频、h5、图文贴、链接等多种内容形式,让沟通更多样化。

3.获取用户基础信息公司可以轻松了解用户意向,从而进行精准营销。

同时可以开启智能ai机器人自动撩粉功能,广泛应用于各行各业,还可以根据不同行业需求,引导客户试用、购买。

4.标签分组管理客服在沟通过程中获得客户的相关信息,可添加客户资料、设置标签对用户进行分组,以便区分不同类型的用户,后续可以利用这些特征将他们存储到您的个人数据库里面,并且可以不断完善客户画像。

5.预约邀请当客户成为潜在客户时,可以直接点击按钮或者发送活动邀请,主动吸引客户参与,增加成单率。

6.快捷回复可以对常见问题作出预先设计的答案,并在对话窗口输入/复制粘贴双击就可以显示相关内容。

7.自动回复客服属于忙碌或离开状态,可设置自动回复,以避免用户长期无消息等待。

8.crm客情管理客服属于忙碌或离职状态,可选择将离职客户转移给其它客服人员,也可指派专人管理客服。

9.智能ai客服客户忙碌时,可以让智能机器人客服参考并手动进行回复,极大地减少了由于繁忙而流失客户的现象。

10.来源识别想要查看历史会话记录或聊天记录,只需输入客服账号,就可以一键查看客户来源,省却无谓的复杂操作11.来源数据统计我们的在线客服系统能够对搜索关键词、浏览页面、停留时间等内容进行360度详细统计,除此之外,还可以生成个性化报表。

在线咨询管理系统是什么

在线咨询管理系统是企业与客户沟通的重要桥梁,能够帮助企业快速提升客服工作效率和质量。

在线咨询系统可以实时查看访问者的信息,并根据他们输入的内容进行相应的回复。

在线咨询管理系统可以让用户快速找到自己想要的东西,然后选择最适合他需求的方式获得答案。

在线咨询管理系统还支持多种渠道的接入,无论你的用户来自哪个互联网平台,都可以随时随地接收消息。

当有外出活动时,座位可以设置路由规则,按照顺序、循环、技能级别等将访客分配给适合的人员接待,大大提高客户服务的效率,提升客户满意度。

在线咨询管理系统还具有智能机器人功能,可24小时解决客户疑惑,减少因排队等待带来的挫折感。

在线咨询管理系统还支持微信、电话、短信、邮件等多媒体沟通形式,尽可能使客户与企业建立更紧密的连接。

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