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在线咨询系统_

鲸客服小编2023-09-03 10:45:39548

在线咨询系统有哪些功能

在线咨询系统是企业与客户沟通的一个重要桥梁,其功能主要有全渠道接入、访客精准识别、实时工单管理和数据分析。

1.全渠道接入:pc网站、移动网站、app、微信个人号、公众号、小程序等多种渠道接入,将所有渠道咨询汇集到我们的上进行统一服务响应。

2智能化对话回复:机器人优先接待,无需完成人力解答;3高效便捷快速检索知识库:新增问题库,同步更新常见问题及回答,并生成相关文本模板供客官使用。

4智能客服机器人:90%以上日常问题可由机器人辅助回答,释放人工客服部分压力,提高工作效率;5智能质检:采用语音识别、语义理解、深度学习算法技术,不仅可降低人力成本,而且可提升客服满意度,打造最安静的客服环境。

6支持多轮会话:强大知识库针对常见问题等进行预设存储,并自定义标签存储,让沟通更有时效性。

7丰富灵活:支持发送文字、图片、链接等多种形式,让对话开启快速又方便。

8智能ai客服:拥有超过40项智能核心技术,包括神经网络算法、深度学习算法、卷积神经网络算法、深度学习算法,这些都是基于业界领先的nlp算法,综合了最佳实战几乎可任何领域。

9智能客服机器人:具备超过20年客服行业从业经验,能够独立处理大量来电,回复简洁,真正做到随时随地只需为客户解决问题。

在线咨询系统是什么

在线咨询系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

它为企业和客户之间搭建了沟通平台,方便访问者与公司保持实质性的沟通,并可以根据实际需要选择合适的服务流程。

1.全天候24小时不休息在线咨询系统提供快速有效的解决方案,让您的客户随时享受到无人工坐席相互切换的体验。

2.自动获取访客ip地址这个非常重要,如果你想查看所有访客的ip信息、地区和搜索词,必须首先找到该域名并创建相应的接收消息请求。

3.多渠道接入无论您身边使用什么途径或目标对象都会发送消息来推广他们,因此,我们的智能在线咨询系统支持多渠道访问,包括微博、微信、app、邮箱等。

4.聊天内容永久留存当访问者进行聊天时,在线客服系统将根据客户的描述识别出客户的姓名、电子邮件、任何其他联系信息。

5.预设快捷回复知识库在线客服系统中,除了传统文本形式,还添加了辅助类似的快捷回复语,如word、excel、ppt、pdf等文件。

6.机器人客服7*24h在线在线客服咨询系统支持7x24小时在线,无论是白天还是晚上8点,只要客户来咨询就有客服接待,不错过每位访客。

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