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在线咨询服务系统_

鲸客服小编2023-09-03 10:35:31486

在线咨询服务系统是什么

在线咨询服务系统,企业与客户之间的纽带。

它不仅能提高工作效率还能降低企业成本。

一、在线咨询服务系统功能1、多渠道接入。

我们的在线咨询服务系统支持网页、h5、app、微信等全渠道接入,将所有渠道整合到一个平台上进行管理和统一处理。

2、智能机器人。

可以识别用户问题关键词,然后快速回复解决;另外通过自动学习来丰富知识库,实现智能人机协作。

3、客户数据分析。

根据座位输入的内容(如关键字),自动匹配相应标签,为优化后台交互效果奠定基础。

4、工单系统。

在售前、售中、售后跟踪反馈环节中都可以看到客户需求的记录,帮助销售员更好地跟踪客户。

5、满足条件转移。

当公司出现任何新的客户或者紧急事件时,可以设置请求按钮,让销售代表及时了解客户情况,获取有针对性的服务。

二、在线客服软件的主要功能1、多渠道访问:包括传统电话营销、邮箱营销等渠道。

2、消息类型支持强大。

我们的在线客服软件支持文字、图片、语音、视频、h5、链接等各种形式的沟通方式。

3、客户信息保存:完善客户信息资料,随时掌握客户信息,便于您进行服务和营销。

在线咨询服务系统怎么实现这个目标

在线咨询服务系统是企业与其用户沟通的一种方式,它不仅能够提高客服人员的效率,而且还具有较强的稳定性。

那么,在线咨询服务系统如何实现这个目标呢?1、智能化对话:我们的智能在线咨询服务系统可以帮助客服人员回答简单固定的问题,使客服更容易联系到想要了解的客户;2、自动分析:将客户数据进行汇总和分析,从而为客服提供决策依据;3、机器学习:基于深度神经网络算法,支持自然语言理解和上下文反馈,识别意图,并进行相应地翻译;4、知识库:帮助机器人快速搜索匹配类似关键字;5、工作单管理:协同工作单,记录整个过程中的数据信息;6、知识审计:查看各种重复内容,如聊天时间、访客姓名、访问渠道、邀请接受率、接待访问次数等,帮助优化后台流程;7、多维报表统计:每段对话都会生成10万个参考二维码,让你清楚哪条渠道有利于促销活动及时调整,帮助竞价人员精确匹配目标客户;8、工单管理:可根据不同需求类型,制订不同的跟踪计划,随时查阅不同类型的报告,使您能够投入最大努力达到营销推广的目的。

在线咨询服务系统主要适用于售前客户转介绍、终端客户交互、产品咨询、合作伙伴关怀、售后福利等场景,以及商业营销链路复杂、项目周期短、触达客户成本低、项目执行周期短等特点。

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