网络电话客服系统_

网络电话客服系统是什么

网络电话客服系统，是专门为企业打造的智能客服平台。

它不仅可以提升企业效率还可以降低人员流动。

一、定义智能语音外呼机器人是指：电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼机器人就是针对传统电销行业而推出的一款产品，也是首批线上化客服与线下相结合的在线客服系统工具。

二、网络电话呼叫软件的功能优势网络电话呼叫软件主要适用于一些从事电话营销的用户来使用，支持群呼、点呼和自动外呼；支持录音、话单查询、接通分析等多种功能，并且具有稳定的线路资源，无需担心号码被标记，充分发挥其真实应用价值。

1、高效快捷，缩短服务时间坐席人员在非工作日24小时内拜访可达200-300次，大大提高了客服人员的工作效率，降低客户服务压力，提高满意度。

2、全程详实的录音报表，准确捕捉网站谈话数据，根据聊天记录进行分类存储，便于后期人工跟进更清晰。

3、灵活的外显方式，手机端操作更加简便，只需找到录音即可切换为本地手机外呼，这样就可以保证客服人员在回复访问者问题时咩都能正常解决，还可过滤掉一些黑名单用户，避免影响客户体验。

4、数据统计分析系统会依照每天所拨号的成功率来分析各个渠道、各客服的工作质量、评估座位的绩效，生成精细化的数据报告，帮助管理层做出市场策略调整，提高运营效率，优化投资选择。

5、多维度监控，掌握话务动态和趋势，轻松把控话务质量。

网络电话客服系统有什么用

网络电话客服系统是专门为企业解决问题的，它可以帮助企业节省大量的人力成本。

一、提升工作效率通过智能化的软件拨打电话，员工不需要频繁地切换平台，从而减少了每个员工手动输入电话号码所浪费的时间，也避免因无法及时接听和回答重复性高的问题导致的疲劳。

同时，在拨出电话之前，员工还可以筛选掉那些容易产生误会的客户，然后把这些有用且有意向的客户分配给坐席人员。

二、数据管理销售过程中会产生很多信息包括客户资料和跟进情况，其中都离不开数据的支持。

我们的智能云呼叫系统中心可以自动记录整个销售过程中的所有数据。

并且系统可以自动将这些信息存储到云端，随时查看或者转移到下次再拨电话当中。

三、客户线索获取网络电话客服系统可以对于每位客户添加标签进行分类，方便销售后期更精准地推送客户。

四、通话录音通话录音也是网络电话客服系统十分重要的功能模块。

它可以保留通话与客户沟通的全部过程，方便企业对销售人员及时调取录音；支持在线播放，录音文件可用来加密保护，可按照规定格式进行校验等操作，保证录音质量。

五、工单系统网络电话在使用过程中遇到任何问题，如果没有相应的解决办法怎么办？可以通过我们的智能的工单系统进行跨部门事务处理，详细流程和实时追踪反馈，确保各环节工作正常开展，快速解决客户问题。