电话管理系统_

智能外呼机器人是什么意思

电销企业在发展过程中，需要不断完善客户服务体系。

随着时代的快速变化，传统的人工模式已经无法适应现在新兴社会下的节奏。

因此，企业为了能够给客户带来更好的服务体验，都会选择智能外呼机器人。

智能外呼机器人是一种人机合成模式，80%左右是机器人同时进行外呼工作。

它可以根据设定的条件与顾客交互对话，然后根据专门筛选出的目标客户对潜在顾客进行分类。

通常运用于电话营销、催收等场景。

1.提高效率：采用自动语音处理技术，将人工坐席从重复、乏味的脑力劳动中解放出来。

2.降低成本:使用智能外呼机器人每年节省大量的工资和福利费，还可远程提供优质线路规划及落地，全国号码资源解决手机卡封号问题；3.自动记录分析:通过数据报表直观反映员工工作业绩，包括员工话务量、工作时间、工作量统计，避免市场调研造成浪费；4.提升品牌形象：智能外呼机器人帮助企业打造专属个性化客服，引领客户服务新高度，实现全渠道客服覆盖，并具有自动呼叫分配功能，支持批量呼叫、预测呼叫、智能沟通、自动转移、大屏监控、三方通话、客户管理等多种功能。

crm系统有哪些功能

1、客服坐席功能：（1）ivr自助语音导航，主动引导用户浏览网页或输入文字进行咨询；2）acd智能排队分配功能可以根据来访者地区、呼叫类型、接待时间和满意度评价等将来访者转移到相应的座位；3、acd智能排队分配功能：根据设置的脚本对重要客户优先给予优先通道vip服务；4、监控录音功能:实时捕获并质检所有5秒以上的通话录音；（2）工单制定流程化处理方案，规范员工工作标准；（3）crm数据库查询与跟踪：对整个过程进行全程录音抓取。

6、知识库：支持按照关键词快捷搜索、常见问题解答来丰富知识库；7、工单系统：具备工单管理及派发权限；8、crm客资管理系统：对公司客户开放oa功能；9、知识库管理：提供多部门、多角色信息汇总；10、知识库管理：提高员工沟通效率；11、知识库管理：提供各种类型的知识图谱和业务树；12、知识库审计：提供考试真题、模拟练习、预约考试、身份验证等辅助功能；13、报告：提供各种版本的历史会议、咨询表格、新增信息、已完成、删除、撤回的信息；14、知识库申请：提交申请人后台，点击知识库名称，选择使用该申请的属性；15、知识库审批：提交申请人后台，点击知识库内容，进行修改；16、外呼任务：如果企业需要对某些特殊情况需要批量导入的话，可以使用外呼任务功能，该功能可以由企业代码技术人员在指定时间向用户打电话；17、通话记录：当前每天有超过30+次呼出电话时，会被记录下来，并且会保存六个月，以便随时调取。