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鲸客服小编2023-08-21 11:10:55344

智能外呼机器人是什么意思

电销企业在发展过程中,需要不断完善客户服务体系。

随着时代的快速变化,传统的人工模式已经无法适应现在新兴社会下的节奏。

因此,企业为了能够给客户带来更好的服务体验,都会选择智能外呼机器人。

智能外呼机器人是一种人机合成模式,80%左右是机器人同时进行外呼工作。

它可以根据设定的条件与顾客交互对话,然后根据专门筛选出的目标客户对潜在顾客进行分类。

通常运用于电话营销、催收等场景。

1.提高效率:采用自动语音处理技术,将人工坐席从重复、乏味的脑力劳动中解放出来。

2.降低成本:使用智能外呼机器人每年节省大量的工资和福利费,还可远程提供优质线路规划及落地,全国号码资源解决手机卡封号问题;3.自动记录分析:通过数据报表直观反映员工工作业绩,包括员工话务量、工作时间、工作量统计,避免市场调研造成浪费;4.提升品牌形象:智能外呼机器人帮助企业打造专属个性化客服,引领客户服务新高度,实现全渠道客服覆盖,并具有自动呼叫分配功能,支持批量呼叫、预测呼叫、智能沟通、自动转移、大屏监控、三方通话、客户管理等多种功能。

crm系统有哪些功能

1、客服坐席功能:(1)ivr自助语音导航,主动引导用户浏览网页或输入文字进行咨询;2)acd智能排队分配功能可以根据来访者地区、呼叫类型、接待时间和满意度评价等将来访者转移到相应的座位;3、acd智能排队分配功能:根据设置的脚本对重要客户优先给予优先通道vip服务;4、监控录音功能:实时捕获并质检所有5秒以上的通话录音;(2)工单制定流程化处理方案,规范员工工作标准;(3)crm数据库查询与跟踪:对整个过程进行全程录音抓取。

6、知识库:支持按照关键词快捷搜索、常见问题解答来丰富知识库;7、工单系统:具备工单管理及派发权限;8、crm客资管理系统:对公司客户开放oa功能;9、知识库管理:提供多部门、多角色信息汇总;10、知识库管理:提高员工沟通效率;11、知识库管理:提供各种类型的知识图谱和业务树;12、知识库审计:提供考试真题、模拟练习、预约考试、身份验证等辅助功能;13、报告:提供各种版本的历史会议、咨询表格、新增信息、已完成、删除、撤回的信息;14、知识库申请:提交申请人后台,点击知识库名称,选择使用该申请的属性;15、知识库审批:提交申请人后台,点击知识库内容,进行修改;16、外呼任务:如果企业需要对某些特殊情况需要批量导入的话,可以使用外呼任务功能,该功能可以由企业代码技术人员在指定时间向用户打电话;17、通话记录:当前每天有超过30+次呼出电话时,会被记录下来,并且会保存六个月,以便随时调取。

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