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电话系统_

鲸客服小编2023-08-21 11:15:59396

电话系统能做什么事

电话系统可以用来处理企业的客户服务、销售、营销等工作中,它不仅可以提升企业效率还可以降低人员成本。

一、电话系统能做什么事1、呼叫弹屏:跟进客户时,再次拨打电话,自动播放预先录制的录音文件2、支持多种外显号码和归属地选择:手机外呼系统提供全国大部分线路,接通率高达99%3、外呼防封:无需传统话机手动拨号,单日有效接通800+4、录音导出:自动录音抓取,随时调听和下载,优秀录音团队内进行共享5、多维度监管统计:提供坐席监控、座椅监控、ivr语音导航、acd智能排队功能6、客户分类及上门安装、回访工具7、crm客情管理:挂断后会自动提醒客户意向程度分类,更加方便,不需要拿笔记录8.录音实施抓取:所有5秒以上的通话录音系统都会实现实时抓取,好的可以分享,不好的及时改正,更快提高整体有任务水平9.多线应答:通过设置自动语音问答与转移,多重来电,自动排队等候,按需分配业务员10.号码过滤:无效号码,关机空号,自动挂断,有效客户精准直达11.通话记录:呼叫自动记录客户号码,时长,接通状况,对占线关机号码,自动进行二次回拨12.录音导出:自动录音,支持导出,可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

电销外呼系统是什么意思

电销外呼系统是指:电话通过计算机自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

1.获取电销坐席资料在系统中导入号码点击外呼按钮,会出现一个新建的电话名单,此时我们需要输入客户的电话号码,这样就可以实现电话号码的批量导入与自动外呼

2.根据设置的外呼逻辑,将主叫变被叫,使双方都处于接听状态;如果您想手动操作,也无需繁琐切换后台界面。

3.外显号码确认当您拨打市场上的销售电话时,相应地会提供一些数字和信息类型,比如您需要市场调查,那么您需要对公司的产品进行回访,或者邀请现有客户到场参加活动。

电销外呼系统可根据事先设定好的条件将外呼任务书上传至系统,并生成待拨号码报告。

4.外呼通知客户如遇紧急情况(忙、疑问、欠费等),外呼系统会自动将未接通电话自动转移至相关业务人员的坐席,由坐席人员接通。

二、电销企业常见的解决方案电销外呼系统的优势:1.高频防封:外呼系统具备多种拨号模式,同时支持客户归属地定位,帮助销售员开展电话销售。

2.高效管理销售工作:为企业员工的管理、培训、考核等提供最准确的数据,优化细节,提高客户满意度,突破业绩!3.灵活使用:电销外呼系统支持pc端和手机端操作,随时随地切换使用平台,保证外呼稳定性。

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