电话客服系统软件_

电话客服系统是什么

电话客服系统软件是企业在营销时使用的一种工具，它可以帮助人工客服拨打电话，减轻人工客户服务压力。

一、智能语音导航系统的功能1、支持多种渠道接入2、录制语音通话过程和录音文件自动同步3、对于不同行业5.识别意向客户4、根据设置的脚本与客户进行多轮对话6、根据客户按键操作7、根据客户输入选择想要了解的信息8、手机端随心所欲地部署！二、crm管理系统的优势：1、数据分析系统，为企业提供流畅高效的绩效考核评估环节。

可实现对客户来源、对话记录及汇总等数据的生成和监控，全面准确掌握客户动态变化趋势，科学调整运营方案，有效提升客户转化率，最终达到提升客户满意度的目的。

2、灵活的外呼系统，提供真实的外显号码或者回拨线路，这样就可以避免封卡封号问题，而且外显号码归属地还可以自定义，根据需求进行选择，完美承担售后维护的同时也提高了客户的信任感和体验感。

3、我们的智能云客服系统，为众多中小型企业降低成本，提高资金回笼率，带来更好的收益，使企业的发展更上新台阶。

三、智能客服系统的特点1、智能客服系统的智能化程度很高。

它可以通过智能菜单引导客户选择自己喜欢的商品，让客户自主选择购买商品的权限。

2、智能客服系统可以快速响应客户咨询，并将知识库储存在平台上，无需重复劳动即可大幅提升员工的工作效率。

3、智能质检，可实施抽查，对座席状态和通话状况进行全量监督。

并对坐席服务状态进行实时监测，包括敏感词报警、私海待岗、异常会话/关键词跟踪、事件处理等，有效保证客服质量；并提高客户服务水平，促进客户价值挖掘。

四、crm系统，降低运营成本crm系统可以帮助企业实时控制企业客户信息，如客户基础信息、联系沟通历史和互动纪录等。

同时，它还可以为每个客户建立档案，便于后期质检，提高沟通效率和服务质量。

五、智能工单管理系统，改善企业工作流程智能工单管理系统是指用来记录、处理和追踪某项任务的执行情况。

它集合了各种经营资源的综合配合，从长到短，贯穿整个公司业务生命周期。

六、智能ai机器人客服系统能够辅助人工客服，提高服务效率，降低人力成本，让客服拥有更充沛的时间去解决疑难问题，提高工作效率和服务质量。

电话客服系统软件是什么

电话客服系统软件是企业在营销中的重要工具，能够帮助企业更好的进行营销。

它不仅有着提高营销效率、降低获客难度的作用还有着减少人员流动与开支等优点。

一、智能语音外呼机器人1.自然语言处理功底（nlp）：使得对话过程和结果可以通过计算机轻松自如地处理。

2.深度学习技术（asr）：让机器只考虑自己感觉？良好的交互式语音响应系统会给企业带来意想不到的收益。

3、自主学习技术：让机器能像真人一样思考问题！二、我们的智能电话客服系统机器人的优势：1、成本较低，部署灵活，维护简单。

2、自建数据库，方便跟踪客户。

三、电话客服系统软件的特色：1、全年无休：一年360天，365天实时在线，没有接待上限，可为企业节约99%的人力成本，同时提供超大容量的app内置客服机器人，且无需前期硬件设备的投入。

2、精准筛选分类，把那些空号、停机、重复的号码进行筛选剔除。

3、自动拨打：将那些经常被骚扰的号码筛选删除，去掉后再次拨打电话，防止用户浪费时间，而且毫无价值。

4、智能沟通：根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

5、自动记录：所有与客户的产品信息都会实时录入，包括文字、图片、视频、链接和文档等，这样就可以清晰了解客户购买意愿。