电话客服中心_

智能外呼机器人有什么功能

在线智能呼叫系统的出现，使得企业与客户之间不再是单纯依靠对方沟通就可以进行交流了。

如今，大多数公司都有自己开发的网站平台来提高工作效率和竞争力，所以很多人都会选择建立智能呼叫中心系统软件来降低运营成本，那么智能外呼机器人有哪些功能呢？一、智能语音外呼机器人有哪些功能1、自动拨号：根据需要导入用户信息后，无需手动拨号即可自动拨打电话。

2、筛选分类：可以快速查找准顾客，并将其推送到您的微信上3、录音质量检测：可以保留每个电话录音4、批量导入：可按照时间段设置键盘输入、复制、粘贴等口碑评价邀请5、客户跟踪：当销售人员联系客户时，可以实时录下联系记录6、统计报表：第一个坐席每天打了多少通电话和多少时长电话，系统里都有统计，企业管理者可以清晰的看到每个人的绩效情况7、自动弹屏：当老板打电话给客户的时候，在系统里面，可以显示客户的姓名以及电话归属地8、crm客户管理系统:支持excel表格形式的客户信息列表9、客户跟踪记录自动存储，防止忘记该客户已接听过什么，且概括全面性10、多维度监控：可以查看各种数据统计，更好的为企业管理者提供决策依据11、自动拨打：可以设置自动外呼的频次，百分比转接,这样我们就只能排队等待.12、通话结束回访：当客户来电话时，会自动弹窗闪烁客户相关资料，以便客服及时掌握客户情况；同时，还可以设置下一位客户回访的时间，逾期未回访的客户优先回拨到原址上。

二、智能语音外呼机器人有哪些功能1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点。

2、智能意图识别：智能语音外呼机器人具有准确的语义分析(包括基于业务规则或合规场景的语言训练)，准确理解用户意向程度，挖掘用户兴趣内容。

3、自动拨号：新建呼叫任务，批量导入号码库，设置呼叫时间，限制呼叫频率。

4、智能群呼：根据需要导入用户信息，可以自主拨打电话，充分利用ai技术帮助公司节省成本。

三、电话客服中心系统的功能1、智能话务员通话记录：电话客服中心系统可以将通话内容全部录音储存，随时查阅，并进行相应质检。

2、智能订单系统：电话客服中心系统可以将客户的购买意向程度分为a、b、c、d、e五个级别（此指某产品或型号），让销售人员直接联系客户。

3、知识库搜索：电话客服中心系统会把常见问题整理成标准化的答案，方便销售员下次做总结，筛选目标客户。

在线智能客服机器人的优势

在线智能客服机器人的出现，让以往传统模式跟进工作变得简单。

它不再是以前驴唇不对马嘴的傻瓜式应答，而是有条不紊地为用户解决问题，真正代替了过去需要咨询时找来复制粘贴的方式，让企业获利可观。

那么我们的在线智能客服机器人又有哪些优势呢？1、自主学习：我们的在线智能客服机器人会整理知识库，将常见问题录入系统，随着坐席人员的上岗启动或停止，就能一键快速解决座席问题；2、多渠道接入：客服系统可实现app、微信公众号（服务号、订阅号）、小程序等全渠道接入，无论客户登陆哪个平台，都能与系统软件/网页/h5等对接，使沟通更加便捷高效。

3、ai技术辅助提升服务效率：我们的在线智能客服机器人具备强大的语义分析和文本分析功能，能准确把握访客意图，精准回复，还可根据客户的问题给出响应答案。

4.全年开放，无休息时间：我们的机器人可7*24小时在线，同时接待海量访客，且没有外界呼叫压力，降低企业人工成本。

5、机器人与用户无缝融合：机器人拥有深度学习算法，能够自主学习并在数月内完善知识库。

6、支持打断：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，当遇到基础问题触发时，则立即转接给人工客服进行接待，保证了对话的稳定有效进行。

7、全面性价比高：我们的机器人采用人工智能+大数据深度训练，形成独创的智能语音挖掘机制，在金融、教育、互联网三大领域均有应用，充分考虑到企业级用户体验，特别推荐我们的智能语音客服机器人。