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电话客服中心软件_

鲸客服小编2023-08-20 10:45:36336

智能云呼叫系统有几种常见的电话客服中心软件

在这个快节奏的时代,大部分企业都会使用一些辅助工具,来提高自己的产品质量和效率。

比如我们今天要说的呼叫中心系统。

呼叫中心是指通过电脑拨打客户电话,并且将录制好的语音播放给客户。

随着互联网的发展,许多企业已经意识到使用外呼系统有利于整体销售人员的管理,所以智能云呼叫系统的出现就很好地解决了这一问题。

下面介绍几种常见的电话客服中心软件。

1、自动弹屏:根据客户信息或者跟进记录添加标签;2、手机自动接听:当老客户重新访问公司客户服务台,再次拨打热线电话或者传真等形式与客户交流时立即响应;3、预测性外呼:根据空闲座位数量、正在外呼的电话数量、平均处理时间等数据计算各种原始数据;4、批量导入/导出呼叫号码:可按日期、关键字循环播放;5、自动过滤空号:无需输入11位号码,直接点击语音命令,自动拨号,节省手动拨号时间。

呼叫中心系统功能

一、呼叫中心系统功能1、自动语音响应(ivr):通过语音导航和acd分流,将来电转移到相关座席或其他物理设备上。

2、多级ivr(acd):提高了24小时的自助语音响应服务水平,降低了用户等待时间;7*24小时不休息的智能路由技术,可以有效提供80%的人力成本节省;3、录音质量检测:对坐席的通话状态及情况进行全面监督,并采取积极措施提高座位利用率;4、acd排队:根据需要将来电转接至预先设置好的专家团队;5、工单处理:创建新的工作订单,如派遣工作订单、投诉订单、处理和告知等;6、知识库:当客服机器人无法解答或者遇见类似问题时,可以将知识库中的内容输入到知识库中;7、crm管理:可以帮助企业实现与客户之间的深度沟通;8、知识文档:可以支持在线编辑、修改、查询等操作;9、统计报表:各种真实图形报表,柱状图、折线图、圆饼图、面板图等。

二、呼叫中心客服软件基于ai技术的呼叫客服中心系统是以电话为主体,融合传统电信运营商、移动、联通三大运营商为核心,拥有完善且强大的呼叫客服中心系统产品和服务。

具体优势如下:1、快速部署:按照国际标准进行规划布局,快速组织构架,同时具有稳定性高、扩展灵活、维护简单的特点,而且具有较高的可伸缩性和前期投资少的优势,能充分满足未来的发展需求。

2、灵活使用:可根据自身业务需要选择坐席数量灵活开通,并且支持随时增加外显号码,以最大限度地确保客户享受优质的呼叫服务。

3、高效便捷:呼叫客服中心软件可通过手机端app访问系统,也可通过网页登录系统。

只需轻松控制呼叫中心软件即可访问,方便快捷。

4、全渠道接入:支持包括传统电话、邮箱、web和微信公众号在内的多渠道互联,客服只需在一个工作台就可以处理来自所有渠道的客户咨询。

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