电话客服中心软件_

智能云呼叫系统有几种常见的电话客服中心软件

在这个快节奏的时代，大部分企业都会使用一些辅助工具，来提高自己的产品质量和效率。

比如我们今天要说的呼叫中心系统。

呼叫中心是指通过电脑拨打客户电话，并且将录制好的语音播放给客户。

随着互联网的发展，许多企业已经意识到使用外呼系统有利于整体销售人员的管理，所以智能云呼叫系统的出现就很好地解决了这一问题。

下面介绍几种常见的电话客服中心软件。

1、自动弹屏：根据客户信息或者跟进记录添加标签;2、手机自动接听：当老客户重新访问公司客户服务台，再次拨打热线电话或者传真等形式与客户交流时立即响应;3、预测性外呼:根据空闲座位数量、正在外呼的电话数量、平均处理时间等数据计算各种原始数据;4、批量导入/导出呼叫号码：可按日期、关键字循环播放；5、自动过滤空号：无需输入11位号码，直接点击语音命令，自动拨号，节省手动拨号时间。

呼叫中心系统功能

一、呼叫中心系统功能1、自动语音响应（ivr）：通过语音导航和acd分流，将来电转移到相关座席或其他物理设备上。

2、多级ivr（acd）：提高了24小时的自助语音响应服务水平，降低了用户等待时间；7*24小时不休息的智能路由技术，可以有效提供80%的人力成本节省；3、录音质量检测：对坐席的通话状态及情况进行全面监督，并采取积极措施提高座位利用率；4、acd排队：根据需要将来电转接至预先设置好的专家团队；5、工单处理：创建新的工作订单，如派遣工作订单、投诉订单、处理和告知等；6、知识库：当客服机器人无法解答或者遇见类似问题时，可以将知识库中的内容输入到知识库中；7、crm管理：可以帮助企业实现与客户之间的深度沟通；8、知识文档：可以支持在线编辑、修改、查询等操作；9、统计报表：各种真实图形报表，柱状图、折线图、圆饼图、面板图等。

二、呼叫中心客服软件基于ai技术的呼叫客服中心系统是以电话为主体，融合传统电信运营商、移动、联通三大运营商为核心，拥有完善且强大的呼叫客服中心系统产品和服务。

具体优势如下：1、快速部署：按照国际标准进行规划布局，快速组织构架，同时具有稳定性高、扩展灵活、维护简单的特点，而且具有较高的可伸缩性和前期投资少的优势，能充分满足未来的发展需求。

2、灵活使用:可根据自身业务需要选择坐席数量灵活开通，并且支持随时增加外显号码，以最大限度地确保客户享受优质的呼叫服务。

3、高效便捷：呼叫客服中心软件可通过手机端app访问系统，也可通过网页登录系统。

只需轻松控制呼叫中心软件即可访问，方便快捷。

4、全渠道接入：支持包括传统电话、邮箱、web和微信公众号在内的多渠道互联，客服只需在一个工作台就可以处理来自所有渠道的客户咨询。