电话客服_

在线客服系统是什么

在线客户服务系统是指企业通过互联网使用已有的、可自主开发设计的平台，为企业提供全方位多样的沟通渠道。

那么我们知道，如今的在线客户服务系统不再局限于介绍产品功能和服务内容，而更多地向着营销效果最大化的方面转型。

在线客服系统作为一种新的交流工具，以其独特而巨大的优势，备受各个行业的关注与信任。

在这个消费升级的信息化时代，客户服务岗位融入了人格化管理技术，也是企业对外展示企业形象及获得客源的重要途径之一。

那么，怎么才算合适的在线客服系统呢？1.资质好的客服团队稳定性强，整体实力强。

因此选择靠谱的公司在线客户服务系统无疑是所有运营者十分看中的。

2.系统操作便捷，部署快速，易学习掌握。

3.部署迅速，即开即用。

4.售后有保障。

5.在收费端，系统的建设周期短，成本低，按需计费，随时享受服务；6.支持多个渠道的接入，方便统一管理。

在线客服系统应该满足哪些条件？首先，在线客服系统必须安装简单！相比传统的系统，现在的智能客服软件都集成在云上，企业只需购买账号密码就可以登录网站进行免费试用，同时还可以申请扩容。

我们的在线客服系统支持pc网页版（android、ios）、wap（windows）、微博、app等全渠道接入，帮助企业实现高效办公，解决客服人员回复慢且没法精准统计对话等痛点。

电话客服系统是干什么用的

客服热线系统，是专门为企事业单位设计的。

电话客服系统通过智能语音导航、来电弹屏等方式，向客户提供24小时全天候的咨询服务；同时，还具有自动应答、用户意向分类、座席监控、报表管理功能。

一、定义电话客服热线系统，是一个多功能的系统，主要用于对大量坐席人员进行服务和营销的系统平台。

二、呼叫中心1、可以在后台查看所有坐席的工作状态（试听/插入）；2、可以实现坐席电脑端与手机端的无缝结合；3、当前外显号码可以指定区域显示；4、可以灵活设置坐席的归属地点，并且可以根据企业特点选择省会城市或直辖市；5、支持客户回拨的功能。

三、我们的智能云电销软件支持网页/h5界面显示客户信息，包括姓名、联系方式、公司名称、订单记录、售后历史记录和投诉建议等，可以快速筛选和整理目标客户。

四、电话客服系统功能介绍1、客服工作台：电话客服系统支持客户资料批量导入和分配。

2、客服绩效考核：管理者可随时查看每个坐席的工作情况及工作质量，实现坐席绩效管理。

3、来电弹屏：当客户打电话转到座席人员接听时，系统有来电弹屏，显示来电信息，例如来电号码、归属地、历史通话记录等。

4、来电弹出屏：当客户致电时，会自动弹出该客户详细资料，包括姓名、年龄、性别、职业等基本信息，以便客服对客户及其需求有更好的了解，准备更周全的话术来进行接待。

5、工单管理:设置工单字段、处理权限和流程、提醒方式、跟踪工单内容、工单受理部门、协助责任等。