机器人电话客服_

客服机器人是干什么用的

在企业中，客户服务是非常重要的。

随着现代社会科技的发展和进步，传统的服务模式已不能满足现代人们日益增长的需求。

为了应对这种新兴的服务形态，企业使用智能化产品，可以提高服务效率、节省成本等。

客服机器人就此研发并上市了。

一、客服系统的功能1、自动语音响答。

当公司处理售前咨询问题时，通过ivr可以帮助来实现。

当座位处理客户投诉时，也可以利用智能语音导航引导客户自行处理。

2、呼叫弹出屏幕。

当客服接听电话时，系统有来电弹出屏幕，显示来电信息，如来电号码、历史通话记录等。

在与客户沟通交流过程中，可及时获取客户详细资料，便于后期跟踪回访。

3、acd智能排队。

根据设置的排队策略，可以快速地将某个或某些特定区域的客户分配到相关员工服务座位。

二、呼叫中心客服软件主要包括以下几大功能：1、自动拨打号码(ivr):一种先进的24小时自动拨号方法。

它可以减少手动座椅客户服务的工作量，提升工作质量。

它还允许座位无限制的添加各种复杂的电话线路，从而解放劳动力。

2、监控录音功能。

该系统将所有与客户联系的数据转换为文本，记录整个过程。

管理者只能在系统上看到客户正在输入的内容。

这样，即使坐席再努力，他们也不能保持准确、清晰的声音来回答每个客户的问题。

三、客服机器人知识库--全面掌握客户信息。

客服机器人的知识储备可以帮助您查询和匹配最佳答案。

四、报告评估功能。

它可以让您深入了解客户的需要，并为他们提供明确、简短、周到、标准的建议。

五、支持中断。

智能语音机器人是干什么的

智能语音机器人是一种在线自动呼叫软件，用于处理来电。

它可以代替人工使用手拨或者点击屏幕对话。

智能外呼系统的出现帮助企业解决了大部分的问题，主要是通过asr+tts、nlp技术、asr（准确识别）和nlp等技术，实现机器人与用户无障碍交流。

一、机器人电话客服系统有哪些优势1、智能响应：根据需求设置多轮会话邀请，支持自由切换。

2、抗噪性强：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，不同层次的抗噪性强中心即期能源损失尽管比上一代提高5%~35%，但是劳动力投入比仍然很低；3、精准识别：机器人外呼系统基于语义索引，将非结构化文本转为结构化语言，并且索引内容丰富灵活，更加易于理解4、自动记录：完整记录真实情感，实时跟踪客户标签，后续人员跟进可随时查看5、自动分类:机器学习，神经网络算法自动识别意向客户，并对其进行分类。

二、我们的智能·电销机器人具备以下功能特征1、智能沟通：根据需求导入客户资料，一键批量拨打电话，让效率达到最优，只需在界面中点几次鼠标就可以实现沟通。

2、自动记录：通过语义分析，通过语义数据直观反馈客户意向程度，便于人工进行及时跟进筛选。

3、自动记录：对文字信息进行存储，方便后期档案搜索跟访4、自动记录：通过对话录音，自动归类，节省80％-90％的重复劳动5、智能学习：通过ai训练技术预先拟定各种业务规则，并在知识库中不断扩充知识点，越用越聪明三、智能语音机器人的功能特点1、智能分析：运用深度神经学算法对原始信息进行学习，从而得到相似性匹配，并利用语义模型计算出海量数据库中的关键词、相似链接、同义词，对不同问题进行分析。