客服的智能系统_

智能电话客服系统有什么作用

客服是一个企业最宝贵的资源，好的客服不仅要有优秀、有素质还需要有自身的规范化管理。

那么，在选择智能电话客服系统时，应注意什么呢？1.系统稳定不掉线。

我们的智能客服系统经过多年的打磨和积累，现已完全覆盖各类企业客户服务工作场所，为众多企业提供高质量、稳定的语音通信服务。

2.智能机器人7*24小时在线，减少人员流动，降低运营成本，提升效率；同时，通过录制专属话术、丰富知识库，实现与客户之间的沟通交流；3.智能学习预警避免数据泄露，准确判断用户投诉风险，保障电销外呼环节中任何故障或异常均可追溯至人工，实现历史数据的导出和进一步分析和挖掘。

4.智能客服机器人具有强大的学习能力，能够自主学习，不断充实知识库，根据客户回答的热点给客户贴标签，并且随着客户的逐渐增加，咨询的次数会越来越多，这样就能帮助企业降低人工成本，提高企业效益。

5.客户关怀不断深入，促活转型。

当客户对产品或服务感兴趣，他们希望及时获取反馈信息，并将其传递给客户服务部门。

6.智慧型客服系统可以辅助坐席快速完成问题解决，并将客户满意度调查结果反馈给销售人员，从而提升客户体验，使销售人员更有针对性地开展工作。

7.企业内容合理安排资源，降低办公费用和人工成本，大幅度提高办公效率。

8.智能化科技支持灵活设置多级ivr，灵活指引客户选择。

9.智能化数据报告，掌握电话访问、接待等状况，并自动生成精确的数字图表。

10.智能客服系统的功能远超人工，它能准确识别用户意图并自动呈现相关画面和数据，从而达到初步筛选客户目标，缩短培训时间，提高整体销售效率的目的。

11.智能客服系统可以实现智能操作，包括智能输入、一键拨号等功能，帮助座位人员更方便、更轻松地工作;同时，也让客户服务享受高水平服务。

12.智能质检、crm系统，有效降低人力成本，提升客户服务质量。

13.智能质检，提升监听合格率和服务质量，有利于改进客户服务质量，提高客户服务质量，提高企业市场竞争力。

14.智能客服系统可以建立知识库，将常见问题输入系统，由程序自动重新编辑，无需人工处理，提高了客户服务效率。

15.智能化质量检测、监控，可以实现智能监控、智能质检，提高质检效率。

16.智能化报告，管理者可以实时掌握电话呼叫的情况，并将相关数据收集存储在云端，形成数据漏斗，以后遇到复杂问题可以及时采取措施。

17.智能客服系统可以整合多渠道，统一管理多平台，实现统一管理。

如何做好客户服务

一、客服对于企业来说，客户服务是最关键的。

因为只有提高自己在线客户服务质量才可以留住客户，并让他们感觉到你很好，这样就不会错过任何商机。

我们知道，无论什么行业，客户服务都应该做得更好。

二、优秀的客户服务应该具备以下特点：第1.始终相信客户的选择和态度。

当公司需要调查问卷时，优秀的客户服务将仔细检索和分析问题，找出与问题类型和重复度极低的问题集合，然后积极寻找解决方案，而非简单地直接转移给人工或者是帮助人工客户回答。

第2.了解消费者的真正意图。

根据用户的实际反馈，结合产品使用场景谈判，确定最适合的解决方案，而不仅仅是向顾客介绍产品或服务本身。

3.善于倾听。

良好的沟通是保持良好情绪的基础。

当你跟客户倾诉你的遇到的问题时，不妨停下来思考几句，想一想大家都遇到了什么麻烦事情，你的处理方式是否恰当？4.及时作出回应。

客户打电话给你的产品时，如果客户没有兴趣立即表达，则等待的时间太长，也许他已经对你不再满意，继续追求你，所以及时作出回应是成功的开端。

5.了解用户的需求。

当客户表现出兴趣或者抱怨时，首先联系的客户应该是您的老客户，同时还包括您的销售团队，购买力足够强的情况。

6.了解客户的需求。

在你准备向客户发送一些产品详情材料之前，最好先充分了解客户的需求，看他们的行动轨迹和购物习惯，并且了解客户是否喜欢这种产品，以便在此过程中推荐给他们。

7.了解客户的需求。

当客户表示担心或者困惑时，你应该马上告诉客户他们的担忧是由于什么原因导致的，并尝试去改进它。

8.及时跟踪客户的整体数据。

在你准备向客户发送一些产品详情材料之前，最好先收集整个客户访问过哪些网站(web/h5)、搜索关键词、浏览器类别甚至是操作方式等各个维度的聊天记录，并在收到客户支持后立即反馈。

9.了解客户的需求。

在了解完客户需求之后，最重要是跟进客户，了解客户是否真的满意，并制定下一步计划。

10.了解客户的痛点。

了解客户需求之后，最好让客户进行深入交流，并清楚了解他们的需求在哪里。

11.了解客户的需求在不知道如何获取客户的需求之前，最好让客户咨询其他产品，例如:预算，价格，使用方法，注意事项。

12.了解他们的行为，并做出建议。

了解他们的需求是为了解他们的行为背后的真正原因，从而做出相应措施，避免他们被利益的驱使。