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客服电话系统_

鲸客服小编2023-08-11 10:30:27360

客户服务呼叫中心的功能有哪些

客户服务呼叫中心的功能有很多,其一就是呼叫路由、坐席管理与报表等基本功能。

其二是呼入分配原则:根据企业需要自定义不同类型的呼叫路由规则。

这里主要说明两点:1)座位数量:根据呼出电话或客户请求接通总数以及平均处理时间来确定。

2)实际工作量:按照日常坐席对应的坐席数量(小于1000个)来算,实际工作量在9-10倍左右。

3)平均处理时长:根据呼叫请求从首选渠道进入客户服务呼叫中心后台,首先由坐席人员接听;如果首次没有响应,将再次排除。

4)最大呼叫容量:根据呼叫中心坐席人数的大小可以设置上千到上万个不等的坐席队列。

5)实施路由策略:根据客户指示,按照优先级和工单分组等方式将来电转接至相关技术支持部门或代理商。

6)满意度调查:根据客户反馈,我们还可以为用户发送评价邀请,增强客户对我们公司产品的好感。

7)通话录音:当业务纠纷发生时,可以随时查询调解结果。

8)知识库:帮助您更快地了解问题并做出正确的判断。

智能电销客服机器人可以提供24小时在线,无需培训,即开即用。

客服电话系统有哪些功能

客服电话系统的功能是非常多的,首先就是智能语音导航、来电弹屏、自动拨打、录音管理等功能。

这些都是企业需要的基本功能,其次就是线路稳定性和防封性了。

一、在线路方面的优势:1、可以满足绝大部分企业对于电话回访的需求,现开现用无需企业部署或维护,而且支持高频呼叫外显为本手机号码,当客户漏接电话时方便客户回拨,提高通话接通率,从而减少因主营业务被运营商检测到封卡封号问题带来的影响。

2、坐席方面也有很多不同的模式,有的侧重点放在销售人员侧,有的侧重点放在客户的绩效评价上,比如说你有10个亿的订单,只需要沟通几句之后,系统会自动提醒账号,并且主动将意向客户筛选出来,让销售人员直接进入客户库,由销售人员进行跟进!3、crm系统+工单系统。

简单来说,就是与公司内部erp系统无缝集成,具备pc端和移动端两种形态;4、录音实施抓取。

所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取,管理层就可以随时调看,好的可以分享,坏的及时改进,整体任务水平提升更快。

二、来电弹屏功能,可以做什么?在线客服系统来电弹屏功能,可以在来电时自动弹出相应的客户信息和历史沟通记录,同时还可以设置下拉框输入文字的格式,以便客户收听完全陌生的新闻。

在线客服系统来电时,会自动弹出已经沟通过的聊天记录,包括客户姓名、咨询产品、购买意向、沟通细节、想法等内容,方便客服人员准确的把握客户的需求。

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