客服知识库_

在线客服系统的作用是什么

在线智能客户服务系统的核心就是提升企业工作效率和降低人员成本。

通过全渠道接入，无论是手机端、桌面网站、移动app还是其他渠道均可以访问该咨询受理系统；访客轨迹跟踪，多种筛选路径，帮助企业快速找到目标用户，实现精准营销；智能对话分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精确地分配给不同的技术小组或团队;客户管理：完善客户信息资料，支持按照属性和搜索引擎优先将客户划分出来;满足条件转移：当客户访问公司网页时，可以看到访客id、access_token等基本信息；点击客户管理：可以将客户详细信息导入客服工作台；新增客户统计报表；营销诊断与预警：客户信息包括:ip、地区、昵称、头像、文章、广告链接等；客户需求列表：客户信息列表，可查看客户的历史沟通记录，并且生成各种报表。

总之，在线客服系统的重要功能就是提高企业的工作效率降低企业成本，那么如何利用在线客服系统实现这一需求呢？下面我们就以我们的为例说明一下：1.多维度监管统计，掌握运营情况使用在线客服系统可以辅助管理者及时了解客服坐席的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

2.实时监控客源渠道质量，合规避免飞单、撞单，确保商机电子化，保障线上客户信息安全。

3.机器人协助回答80%的常见问题，让你减少繁琐的人工工作，让你轻松处理复杂的客户问题。

4.24小时在线服务，减轻客服压力，提高工作效率。

5.随时随地收发客服消息，享受极致服务体验客户浏览您的网站时，在想哪个页面停留的时间最长，当前页面客户的喜好是什么？点击右侧聊天框即可进入对话，可以联系客服经理获取最佳建议。

客服系统如何提高服务质量

在线咨询客服的常见问题，客服系统的知识库来帮助企业解决这些常见问题！一、什么是客服？客户服务是指为了维护和满足企业应得到的顾客服务。

通过电话或互联网技术，处理各种售前、售后问题以及复杂的客户问题。

二、客户服务的目标：1）提高效率：实现7*24小时自动查询；2）降低成本：提供座位席功能，减少人工代理费用；3）提升市场销售/服务质量（预测性增长、平均等待时间缩短、投入产出比提高、营运成本下降等）；4）提升服务品质：提高服务团队协作效率，加强部门间的有机串联；5）优化管理：完善内部员工的绩效评估与监督机制；6）提高资源利用率：节约办公成本，增加对外沟通力度，降低办公空间的使用成本三、客服系统如何提高服务质量呢？1、全渠道接入。

无论你的用户规模如何，您都可以将所有软件与第三方应用集成到其他平台上。

2、多客服智能分配。

根据需要进行分组，合理安排相关操作者，更快地找到问题答案，并为用户提供个性化服务支持。

我们的客服系统还具有强大的数据分析功能。

该功能可以帮助企业收集来自不同渠道(网站、微信等)的支持服务请求，从而积累大量的用户画像。

3、客户crm。

当客户服务人员回访客户时，他们只会看看他们最近聊天的记录，然后继续跟踪客户吗？这将使整个过程更加便捷、透明，并允许客户服务随时获取客户详细信息，包括电子邮件或社交媒体账号，以便准备充足的精神进行支持。

四、客服系统的价值1）提高客户忠诚度：客户服务通常采用溢价方式收购，因此它非常重要。

2）降低成本：客户服务可以直接与访问者进行沟通，然后让访问者选择想要的东西，从而省去了传统的付款方法。