客服在线系统_

智能客服在线系统怎么样

在这个互联网的大数据时代，企业应该抓住机遇与挑战并重，以最快速度、准确及时地完成转型。

我们的智能作为一家专注于研发客服在线系统的供应商,其产品优势是非常突出，不仅如此，产品还拥有多种特色功能。

1.全渠道接入：pc端+移动端，满足多元化流量承载随着移动端用户增长,单一渠道已无法满足消费者需求,企业可通过整合各类平台进行推广和宣传。

而我们的智能在线客服软件恰好中和了这一问题，帮助企业打通了所有渠道，同时也让企业有更多的选择性,开启了跨渠道营销的新时代。

2.对话分配智能化:多渠道同时接入，提高效率我们的智能支持对于不同沟通渠道设置不同的逻辑关键词回复，解决客服人员工作繁冗的难点。

同时可以按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略智能切换，把服务请求精英团队自由分配到对应的坐席上。

3.智能质检智能辅助&客服质检仪器，降低质检成本管理者可通过我们的智能质检仪对每位客服生成100万个对话图像，实时查看客服响应情况、会话详情、留言历史记录等。

实现对客服工作态度的监督和评价，有利于提升客服绩效，规范客服操作，提升客户体验。

4.知识库强大的知识库搜索功能使得咨询师可以将相关内容编辑成快捷语(欢迎收藏)、预约试听课程或者发布在公众号菜单栏中，提升客户服务质量。

5.客服机器人我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。

有数据显示,咨询量激增后，意向访客将达200万+,较上一年增长15%~25%。

未来,公司引流-促活-留存-服务-运营的经营模式将越来越趋向多元化。

基于人工智能赋予公司更多的竞争力,在此背景下,我们的智能在线客服系统凭借雄厚的资金、雄厚的项目管理和先进的信息处理能力，赢得了各行业的肯定。

客服在线系统有哪些功能

一、什么是客服在线系统？客服在线系统，通俗的说就是帮助企业与潜在客户建立联系的软件。

它主要用于访问网站和其他渠道并为其提供答案。

二、客服在线系统有哪些功能呢1、多渠道接入。

无论你的目标客户从哪个渠道访问公司或网站，都可以使用我们的智能客服在线系统直接跟踪这些信息，包括访问轨迹，访问时间，地点等。

2、聊天辅助功能。

当客户进行咨询时，我们的智能客服可以根据客户的问题给予相应的回复或指导，从而迅速解决客户的疑惑，提高客户满意度，实现营销。

3、消息群发功能。

当客户进行咨询时，如果合适的话术对客户造成了很大影响，最好第一次和客服沟通之后再进行电话分配，以确保每位客户都能得到及时准确的回复。

4、快捷回复语。

客服在线系统支持将常见问题整理成知识库，轻松上手，便于下次同步沟通。

5、机器人客服。

利用机器人自动回答不了的问题并进行回复，让客户感觉像是在真实世界中，随时都可以处理任务。

三、客服在线系统的功能特色1.全渠道接入。

无论您的客户来自哪种平台，都可以纳入到我们的智能客服在线系统进行统一管理。

2.智能路由。

基于业务流程设计，客服团队按照预先设置的规则进行分配，并且会依据客户属性（咨询量、工单需求、重要事项等）对客户进行精准的分配。

3.安全稳定。

我们的客服在线系统采用本地化部署、数据安全加密技术、专业防护技术，以及强大的风险控制和管理体系，保障各类数据安全性和安全，确保客户信息和数据安全。