客服在线联系咨询_

在线客服的作用

在线客服的作用有哪些？首先就是可以提升企业工作效率，其次是降低人员流动性。

一、在线客服的功能1.及时沟通很多公司引入在线客服后都会加入对话弹窗，当访客点击对话框进行沟通的时候，即刻弹出像qq一样闪烁的消息提醒，让客服第一时间知道有客户来访，一秒钟接待，不错过任何一个客户。

2.获取用户信息访客进入网站或者关注微博后，我们的可以自动获取到用户的ip、来源、地区等数据，让企业能够更准确得判断该用户购买产品的意向方式，同时能够了解用户到访渠道，根据这些数据，我们可以为每个客户打上标签，然后将其分组管理。

3.标签化管理除了传统的群发、邮件、pc端的消息给粉丝外，我们的还支持向用户主动推送消息，如菜单栏图文、文字+图片、小程序卡片、智能菜单栏模板消息、超链接、抖音直播、名片二维码等，并且针对不同营销渠道，运营方案也不同，比如婚纱摄影行业，教育培训行业需要利用在线客服软件进行宣传推广；电商行业需要利用在线客服软件与订单系统连接，从而帮助店铺留住老顾客和激活沉默粉丝。

4.售前/售后客服中心在产品介绍、售前/售后咨询跟踪中，都可以添加在线客服，让客服可以事半功倍;此外，在线客服软件还具备强大的储存空间，可以保存宝贵的客资信息。

5.实时监控对话情况企业管理者最重视的就是客服的质量，所以客服的好坏直接决定着客服部门成败。

我们的智能在线客服软件可以查看实时聊天内容，包括正在输入文本、图片、语音、视频和文件等，企业再也不用担心被作答误差导致情绪烦躁，客服还可以随时抽离聊天内容，畅快交流，客户体验感非常高。

云客服平台的功能是什么

当今社会互联网大数据的价值不可估量，其中云客服软件也成为了企业转型升级的重要工具。

云客服软件作为一种基于saas模式的智能客服系统，将使用户与企业连接更紧密，让客服解决问题变得更加容易，提高效率和方便。

1.低成本搭建通过对企业资料、人员、管理等多个维度进行整合，构建完善的客服体系。

2.智慧分析客服机器人应运而生，可以帮助企业有效地减少人力成本、降低运营成本；提供全天候7*24小时不间断服务；还可以帮助客服自动匹配知识库中的内容进行回复处理，实现访客0流失；并且客服机器人还可以协同工作，根据客户的问题类别进行智能路由，及时给予答复，引导访客留住客户。

3.高效快捷的沟通是每个客户都想要的云客服平台具备以下特色功能：1.全渠道覆盖支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app、邮件、h5、表单等多渠道接入。

2.客服分配更灵活支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略。

3.用户身份与行为轨迹我们的客服系统可以记录用户访问过哪些页面，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步的了解，满意的服务从了解你的用户开始。

4.智能ai机器人我们的客服机器人能够代替80%的人工客服，以上海额周转率来算，一年约为7200元！5.365天无休在办公室不间断工作只需设置一次自动回复机器人的启动时间段即可，没有外呼数量限制，且全年无休。

目前科技已经赋予客服新的功能，它可以帮助企业更好地服务客户。

6.精准用户画像客观性强，对标签存储非常重要。

通过客户crm系统，我们可以清晰地看到客户的访问时长、访问轨迹、对话次数等信息，这些数据可以帮助客服筛选出目标用户，然后主动向有需求的客户推送消息，或者邀请他们进行二次深度洽谈，增加与用户的互动频率。