客服在线机器人_

智能客服机器人有哪些功能

智能客服机器人的功能非常丰富，它可以帮助企业降低成本、提升工作效率。

一、智能客户服务机器人有哪些功能1.全天候在线服务，支持7*24小时不间断服务。

用户只需关心问题的解决方案或答案，机器人无法获得即刻咨询信息，使用者感觉像与朋友和父母通话一样舒适。

2.自主学习，支撑训练独立学习的机制。

3.准确识别用户意图，精准标记用户行为轨迹，多轮对话，支持打断真实语音回复，多种响应模式，支持中断，独立学习等。

4.数据统计全面深度分析，数据挖掘有完整查询文档和数字表格形式，包括总召回量、访问次数和搜索引擎地址，可以根据实际情况进行预测性增减；支持历史会话摘要和百万条annotated知识库。

5.支持智能质检和风险控制。

6.全年开放，无休，7x24小时实时监控，负载均衡，后台报表直观可见。

二、在线智能客户服务机器人有哪些功能1.智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，结合大数据云计算技术及其云存储构建高效营销获客体系。

通过ai智能外呼，代替传统电话销售，筛选出意向客户，再由人工跟进。

2.客户资料管理，包含客户资料、聊天记录、客户状态、同事沟通记录、跟踪记录等。

避免重复记忆，告别数据丢失，节省宝贵时间。

3.多渠道接入，一站式集成客服平台。

支持pc网页端、移动app端、微博、微信公众号、小程序等全渠道来源，无需安装插件。

客户服务在线智能客服机器人有什么作用

客服在线机器人的应用广泛，不仅仅局限于售前接待还可以进行售后服务。

一、客户服务在线智能客服机器人有什么作用？我们先来了解一下客户对企业网络营销渠道的需求：目前，中国90%以上的公司都是采取网站访问+留言板块的方式来获得客户资源。

但是这种方法并没有发挥出真正的优势，主要体现在沟通方面，因为客户在咨询产品相关问题时，会直接选择与机器人交谈，所以沟通的效果并没有达到很好的状态。

而且由于客户多，沟通的话术也比较固定，使用者的体验感大打折扣。

所以这就让企业的培训成本非常高，而且流失率也随之增加。

1、我们的智能云呼叫系统根据客户需求提供定制化服务，实现自动回复等功能，满足客户需求。

2、我们的在线智能客服机器人具备丰富的知识库，能快速地给予客户答案，支持文档、图片、语音、视频等多种形式的内容形式。

3、当有客户浏览企业网站或其他信息时，可以快速将想要表达的内容展示出来，帮助用户更好地查看。

二、我们的在线智能客服机器人有哪些特色呢？我们的智能客服机器人具有强大的知识库和多轮对话技术。

它可以准确分析客户意图并快速响应客户；能够自动过滤重复性高的问题，从而节省大量精力，降低人工成本。

1、全天候24小时不间断工作；2、独立学习知识库；3、独创的多轮对话技巧。

三、客户服务在线机器人拥有哪些优点呢？1、全天候24小时不间断工作，7x24小时随时保持热情；2、无接待上限；3、独立学习独立操控，更好理解客户意图，提升咨询转化率。