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客服在线机器人_

鲸客服小编2023-08-09 11:10:50262

智能客服机器人有哪些功能

智能客服机器人的功能非常丰富,它可以帮助企业降低成本、提升工作效率。

一、智能客户服务机器人有哪些功能1.全天候在线服务,支持7*24小时不间断服务。

用户只需关心问题的解决方案或答案,机器人无法获得即刻咨询信息,使用者感觉像与朋友和父母通话一样舒适。

2.自主学习,支撑训练独立学习的机制。

3.准确识别用户意图,精准标记用户行为轨迹,多轮对话,支持打断真实语音回复,多种响应模式,支持中断,独立学习等。

4.数据统计全面深度分析,数据挖掘有完整查询文档和数字表格形式,包括总召回量、访问次数和搜索引擎地址,可以根据实际情况进行预测性增减;支持历史会话摘要和百万条annotated知识库。

5.支持智能质检和风险控制。

6.全年开放,无休,7x24小时实时监控,负载均衡,后台报表直观可见。

二、在线智能客户服务机器人有哪些功能1.智能营销机器人,基于人工智能自然语言处理技术,结合大数据云计算技术及其云存储构建高效营销获客体系。

通过ai智能外呼,代替传统电话销售,筛选出意向客户,再由人工跟进。

2.客户资料管理,包含客户资料、聊天记录、客户状态、同事沟通记录、跟踪记录等。

避免重复记忆,告别数据丢失,节省宝贵时间。

3.多渠道接入,一站式集成客服平台

支持pc网页端、移动app端、微博、微信公众号、小程序等全渠道来源,无需安装插件。

客户服务在线智能客服机器人有什么作用

客服在线机器人的应用广泛,不仅仅局限于售前接待还可以进行售后服务。

一、客户服务在线智能客服机器人有什么作用?我们先来了解一下客户对企业网络营销渠道的需求:目前,中国90%以上的公司都是采取网站访问+留言板块的方式来获得客户资源。

但是这种方法并没有发挥出真正的优势,主要体现在沟通方面,因为客户在咨询产品相关问题时,会直接选择与机器人交谈,所以沟通的效果并没有达到很好的状态。

而且由于客户多,沟通的话术也比较固定,使用者的体验感大打折扣。

所以这就让企业的培训成本非常高,而且流失率也随之增加。

1、我们的智能云呼叫系统根据客户需求提供定制化服务,实现自动回复等功能,满足客户需求。

2、我们的在线智能客服机器人具备丰富的知识库,能快速地给予客户答案,支持文档、图片、语音、视频等多种形式的内容形式。

3、当有客户浏览企业网站或其他信息时,可以快速将想要表达的内容展示出来,帮助用户更好地查看。

二、我们的在线智能客服机器人有哪些特色呢?我们的智能客服机器人具有强大的知识库和多轮对话技术。

它可以准确分析客户意图并快速响应客户;能够自动过滤重复性高的问题,从而节省大量精力,降低人工成本。

1、全天候24小时不间断工作;2、独立学习知识库;3、独创的多轮对话技巧。

三、客户服务在线机器人拥有哪些优点呢?1、全天候24小时不间断工作,7x24小时随时保持热情;2、无接待上限;3、独立学习独立操控,更好理解客户意图,提升咨询转化率。

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