外呼电话呼叫系统_

外呼电话呼叫系统是什么意思

外呼电话呼叫系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话的等待时间。

它不仅可以提高工作效率还能够降低企业成本。

外呼电话系统主要功能包括来电弹屏功能、ivr流程管理、意向按键设置、录音管理等。

1.来电弹屏来电显示：新老客户来电时会自动弹出相应的信息和历史记录；2.ivr语言互动界面：支持tts文字转语音功能；3.监控录音：强制插入/关闭会话、拦截/黑名单、挂机短信、微信聊天记录等4.外呼方式灵活：支持电脑点击拨号或者手机自动拨号；5.意向按键设置：根据资料对客户进行多维度标签分类;6.通话录音实时抓取:所有6秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以共享，差的及时改进，更快提高整体任务水平；7.工作报告统计：每日电话量，接通量，平均时长等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；8.客户关怀：定期给客户发送产品介绍或者活动通知，满足客户需求，不断联络客户，增加粘性和亲切性，感染他们，让你少花钱多办事。

外呼电话呼叫系统有什么优点

外呼电话呼叫系统的优点有很多，像线路稳定、功能齐全、数据记录等都是企业需要的。

1.外呼电话呼叫系统可以进行客户资料管理、客服人员管理、来去电弹屏功能、坐席监控与历史通话记录等2.客服坐席管理包括：具备签入、挂机、示闲、小休、转接、三方通话等功能3.客服坐席组长管理包含：质检、队列维护、监听、强插/恢复4.质检坐席技术支持包括：语音质量检测、智能辅助、语义分析5.管理对话中心化模式下的：主动发起外拨邀请、来电回访、短信通知等6.产品对接企业对于客户关怀：例如：免费注册会员，增加企业微信用户和保留率；安装crm客户管理系统，提高企业的销售管理效率。

二、外呼系统的优势1.一键拨号，手动连拨，减少重复工作。

2.录音实施抓取:所有6秒以上的通话录音系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平。

3.公海客户跟单激活:无需人工介入，提升谈单率。

4.一键自动切换客户源:独立审批，公海池专人跟踪，资源合规流动，奖惩分明。

5.客户跟进记录:详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。