外呼呼叫中心系统_

客户服务的主要功能有哪些

1、自动语音响应服务：提高客户服务质量，降低人工成本。

2、多功能灵活的部署方案:支持在线电话/ivr/ifr流程管理；对于数据敏感或严重违规的情况,可立即转移至相应业务代表组处理。

3、智能化ivr：通过树形路径将来电用户分配给最合适的座位受益人群，确保优秀的客户体验。

4、监控录音：实时捕捉座席与客户之间的通话内容和互动，并根据监控设备的录音情况判断是否有效地跟踪客户，发现问题并进行纠正。

5、crm：帮助企业建立客户信息数据库；为后期销售做好充分准备；支持批量导入和导出客户资料。

6、工单系统：可以整合各种渠道获取的客户信息。

7、客户关怀：包括定制回访计划、客户反馈、营销活动等，缩短销售周期，加强客户忠诚度；支持邮件、传真、视频等工作交换机。

8、报告统计：主要涉及商场环节的分析、客户满意度、市场需求、销售趋势预测、企业决策支持、销售业绩统计等。

9、知识文档：可以查询历史信息、常见问题解答和个性化回复。

10、图表统计：主要包括图形类型的丰富、柱状图、面板块和层次结构等。

11、acd智能排队功能：按照待接电话的顺序、停留时间等方式将电话分配到空闲坐席上；客户可以根据预约号码直接选择不同类型的座位继续使用，大大减少了人力浪费的概率；一键拨号快速连接：支持普通固话和手机号码外显方式。

12、crm：客户信息管理模块，包含客户基础信息、联络记录、客户分类和客户状态管理。

13、工单管理：具有oa办公系统功能，可以填写、修改和打印客户信息，提高工作效率。

14、订单管理：完善企业工作流程，便捷追踪客户。

15、知识库：可以添加和更新维护知识库。

16、知识审核：可以提供全面的培训，提高员工的专业素养。

17、外呼功能：可以设置外呼任务，如被投诉、重播、标记等，将通话结束后自动推送到员工微信。

18、crm：可以存储所有客户的详细信息，包括客户姓名、公司、联系方式以及所购买产品的历史信息。

19.工作报告统计：每天可以统计员工的工作量、通话时长、客户跟进情况、满意度评价等。

20、crm管理：可以提供客户关怀的统计分析，比如客户跟进的时间、客户联系的次数、跟进客户的金额等，避免了错误商机的存在。

21、电话弹屏：当客户打电话时，会自动向客服介绍相关事宜。

无论是哪种方式，都非常方便。

也可以让客服第二次接触你的客户。

24、满意度调查：随时听取客户的满意度评估。

当客户收到不明白或者提议时，可以通过调查内容，调查客户的满意程度。

呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是指企业利用相应的技术，通过互联网实现管理和控制客户服务流程。

二、功能1.多种渠道访问：对于不同类型的需要在不同平台上提供服务的企事业单位及政府部门可以采用电话、传真、短信等方式回复客户咨询；2.多媒体沟通交流:包括来电弹屏、通讯录管理、视频会议、电子邮件、社区警察等；3.通话录音监听：当发生纠纷时，可随时追溯原因；4.处理支持：可设置分机，分别受理群众来电，并进行实时记录和恢复。

三、呼叫中心的优势1、成本低，效率高：云呼叫中心无需任何硬件设备（电脑、手机），只要安装在计算机上即可使用；2、灵活扩展性强：企业可根据业务开展情况灵活选择坐席数量，且没有地域限制；3、灵活建设周期短:投资少，风险小：维护成本低，施工周期短，可快速部署上线，并可扩容。

四、呼叫中心具体有以下特点优势：1.全天候为客服接待提供7x24小时的服务，如果遇到难题，可随时转接人工座椅，保证服务质量；2.智能ivr导航帮助客户获取信息，7*24小时自动查询业务，解决常见问题。

3、crm客户关系管理系统支持客户基本信息、联络记录、历史业务记录、个性化订单或售后服务记录5.通话记录双模块：呼叫中心运营商可以记录所有与客户的通话内容6、多次回拨，提升接通率：可直接连接主叫号码和被叫号码，也可通过系统进行回拨8.通话记录双向保存，便于后续销售跟踪10.通话录音支持将重要文字加密，并支持下载。