外呼呼叫中心_

外呼呼叫中心系统软件

外呼呼叫中心是为企业解决问题的，它不仅有着提高工作效率而且还能降低企业成本。

下面我们就一起来了解一下外呼呼叫中心系统软件吧。

一、呼叫中心的功能1、ivr导航：用户可以根据自己的需求进行选择，也可以将其转移到相应部门或坐席人员；2.监控录音:所有5秒以上的通话记录都会被录入在云中，并保存6个月，这对于业务规模较大、电销团队成本较高的企业来说尤为重要。

当用户出现投诉时，可随时检查整个过程，然后管理者可以指导和监督整个过程，便于及时发现问题。

3、crm客情管理:可以帮助企业实时查询跟进客户的开展，包括咨询记录、客户信息等，若是新客户，可以创建工单并跟踪，随时记录和提醒，定期回访和持续跟踪。

4、acd智能排队:根据设置的脚本和策略，外呼呼叫中心系统可以快速地筛选客户并分配给座位工作人员。

5、满意度评价:通话结束后,您可以对客服代表进行星级评分(100%)，打分越多，他们对本次通话的满意度就越高;6、录音质量检查:所有5秒以上通话记录都将被记录，并支持下载和在线播放，这些功能可帮助您更好地了解客户，除此之外，我们也提供了许多其他方面的功能，如数字化飞跃的数据分析和客户关怀。

二、外呼呼叫中心系统软件优势1、稳定性强：稳定的运营商线路，保证通话质量的连接速率，无卡顿延迟，全国号码资源丰富，接通率高达90%基于三大运营商的正规线路，通话质量有保障2、灵活使用：可以根据业务需求调整，灵活的增加坐席3、节省费用：通常购买电脑版，安装app即可使用，无需额外硬件设备支持，灵活办公，简单操作4、按需收费：按月付费，按季度缴纳，没有最低套餐的预计，只有最合适的价格。

5、自动拨打：可以直接点击外呼，避免员工休息造成客户流失外呼呼叫中心系统软件具有完善的售前与售后支撑体系，可以帮助企业降低劳动力成本，同时提升员工的技术水平，因为传统的手动拨号每天浪费80%的时间，但是智能呼叫系统可以24小时连轴的进行外呼，从而大大节约了时间和金钱，并且外呼系统还可以自动学习人工坐席，让你轻松拥有属于自己的专业销冠。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前+售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

外呼呼叫中心有什么功能

外呼呼叫中心是企业与客户沟通的一个重要桥梁，它起着企业运营、销售和服务等不可忽视的作用。

因此许多企业会选择建设自己的呼叫系统平台，提高企业的综合竞争力。

那么外呼呼叫中心有什么功能呢？一、呼入型：外呼呼叫中心系统主要适用于大型电销公司以及个体商店。

二、混合式：这种模式更符合混合云部署的需求，也更方便管理员工数据。

三、呼出型：适合大量进行电话外呼推广的企业。

四、呼叫中心ivr软件：对接crm系统，对各类企事业单位及政府相关职能部门，实现了语音、文字信息等多媒体交互，使用多元化的交流方式，突破了传统按键操作的繁琐，使用灵活、简单、易学、强大且稳定。

五、其他功能：1.座椅布局灵活；2.电话录音：座椅可在任意地点进行播放、收听和下载，并支持批量上网。

3.来电弹屏:座席或客服人员可快速记录客户基本信息和历史咨询内容，便于跟踪客户。

4.监控与报表:可查看座席的日常工作状态，包括呼损率、坐席的接线情况，通话时长等。

5.满意度调查:通过回访老客户，让客户对产品满意度进行评价，帮助客户对公司进行好声誉督导;6.知识库:根据不同客户的需求添加标签，然后进行分类管理，方便后续跟踪。