呼叫中心平台_

呼叫中心平台是什么

呼叫中心平台是企业在各类销售、服务和客户维护场景中的重要系统组成部分。

它可以有效地帮助企业提高工作效率，降低劳动力成本。

1、ivr语音导航：通过设置自动问答功能，将常见咨询的简单重复问题纳入其中并实现智能路由，使用户转接至人工坐席，减少等待时间；2、acd话务分配：根据需求将来电均匀分配到座位上，保证客户能得到合适的服务，最大限度地提升客户体验；3、来电弹屏：当客户致电希望企业进行咨询或产品购买时，在客服代表面对客户时，首先感受到的就是客服人员的热情，同时也激励了客户积极性。

4、crm系统：支持多种方式获取客户信息5、录音管理:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过听通话录音对员工的话术做出纠正，对于业绩好的录音，可以下载给其他同事听，这样可以提高员工整体业务能力。

6、坐席监控：可以帮助管理者实时了解坐席状态，如外线占用、小休、辞职后的处理。

7、统计报表：对坐席的通话量、通话时长、主动质检、满意度评价等数据生成一个清晰的表格，方便管理者对呼叫中心的各项工作开展指标进行监督、考核及改进。

智能呼叫中心系统有哪些功能

呼叫中心平台是专门为企业定制的，它不仅有着高效率而且还可以降低人员成本。

一、呼叫中心平台优势1、通过智能ivr导航，将来电分配给最合适的座席客服；2、根据自己的实际情况选择相应级别的部门或对应的接入方式（网络电话）；3、根据需求设置多种外拨模式，满足不同行业和不同地区的工作场所语音导航菜单栏。

4、支持多重来电排队策略和三次回拨功能。

5、根据坐席数量灵活进行轮训。

6、通话录音，及时调整优化脚本7、具备丰富的号码资源，系统提供全国各大城市语音资源(需要审核话术风险)，本地化服务，更强接通率8、具备数据存储、分发、恢复等功能，解决通话压力。

二、我们的智能呼叫中心系统拥有哪些功能呢？1、来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在线客服可以迅速获得客户信息，包括客户姓名、联络电话、手机号码、订单号码、服务记录等。

2、crm管理：帮助企业建立客户档案库，便于随时进行查询、归类、修改和开发，使客户资料管理规范化、流程化。

3、录音质检：可以保留每个录音，并对其进行下载和分享，方便质检人员抽样纠正问题。

4、acd话务分配:智能语音质量检测+人工话务转移，企业可以筛选无效录音并进行再利用。

5、坐席监控：可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。